to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Hilltown Mağazasında Kısa Sürede Kırılan Bot İçin Değişim Ve İade Talebi
16.01.2026 tarihinde Tamer Tanca İzmir Hilltown mağazasından eşime faturada numaraları 1078 25130 bn bot sk24-25 ve 1096 9840 bn bot sk 25-26 olarak geçen 2 çift bot satın aldık. Toplam 11.999,35 TL ödeme yaptım. 17.01.2026 tarihinde düğün davetinde giydiği siyah botun iki ökçesi birden düştü ve bot kullanılamaz hale geldi.
Ertesi gün ürünü aldığımız İzmir Hilltown mağazasına gidip botu göstererek iade ve değişim talebinde bulunduk. Bize durumun mesajla iletileceği söylendi. Gelen mesajda iade veya başka bir ürünle değişim yapılamayacağı, sadece tamir konusunda yardımcı olunabileceği yazıyordu. Bu teklifi hem eşim hem de ben kabul etmedik, çünkü bu kadar kısa sürede iki ökçesi birden düşen bir ürünün ayıplı olduğunu ve tamirle değil değişim veya para iadesiyle çözülmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Botu ocak ayında mağazaya bıraktım ve o günden bu yana mağazaya 3–4 kez gidip durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Her defasında olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Geçen hafta tekrar baktığımda botun hâlâ mağazada durduğunu ve hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Mağaza müdürlerinin ve çalışanlarının ilgisiz tavırları da bu süreci daha da can sıkıcı hale getirdi.
Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, sorunlu bot için başka bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini net olarak talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede hasar gören bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Yavuz Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
İlk giyişte 2 ökçenin birden düşmesinin açıklamasını kullanıcı hatası olarak göstermeye çalışmanız doğru bir yaklaşım değil. Ürününüzün ilk giyişte böyle bir sıkıntı çıkaracağını düşünmediğimiz için yanımıza başka ayakkabı almadan düğüne gittiğimiz için ökçeler düştüğünde giymeye devam etmek zorunda kaldık. Hasarın boyutunda düğünümüzü bırakıp kenarda oturup günümüzü zehir etmemizde etkili tabii ki. Sizin kaliteli olduğunuzu düşündüğümüz ve bu nedenle yedek ayakkabı almadığımız ve günümüzü zehir etmediğimiz için suçlu biz olabilirmiyiz bilmiyorum. Ama sizin 2 ökçenizin birden düşmesinden dolayı bir hatanızın olduğunu kabuletmenizi bekliyorum. Bu hatanız doğurduğu sebep sonuç ilişkisidir ayakkabının şu anki durumu. Bu nedenle de mağduriyetimizin telafisini talep etmekteyiz
