to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada 12.712,68 TL Alışverişte İade Reddi Ve Değişim Zorunluluğu
10.02.2026 tarihinde İzmir Hilltown şubenizden biri kadın bot, diğeri kadın çizme olmak üzere toplam 12.712,68 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerden biri o an fiziki olarak tarafıma teslim edilmedi, daha sonra teslim alacağım söylendi.
Alışverişi yaptıktan yaklaşık bir saat sonra şahsen mağazaya geri dönerek cayma hakkımı kullanmak ve tam para iadesi talep etmek istediğimde, mağaza personeli tarafıma para iadesi yapılmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söyledi. Bu “iade yok, sadece değişim var” bilgisinin satış öncesinde kesinlikle tarafıma bildirilmemiş olmasına rağmen, politikalarının bu şekilde olduğu belirtilerek talebim reddedildi.
İnternet satışlarında para iadesi yapan bir markanın mağaza satışlarında bunu tamamen reddetmesi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmaması, tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca “iade yapılamaz, sadece değişim yapılır, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz” cümlesi tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetimin bile alınmak istenmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bunlara ek olarak, iade talebimi yazılı olarak da iletebilmek için m****************@tamertanca.com.tr adresine e-posta gönderdim ve sürecin ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirttim.
Mağaza alışverişim için, cayma talebimi aynı gün ve bir saat içinde iletmeme rağmen tarafıma tanınmayan para iadesi hakkımın kullanılmasını ve 12.712,68 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri (internet/online satışlar) için geçerli olup, mağaza içi yapılan satışları kapsamamaktadır. Mağaza içi satışlar; tüketicinin ürünü görerek, inceleyerek ve deneyerek satın aldığı işlemler olduğundan, ilgili kanunun 18. maddesi uyarınca (taksitli satış sözleşmeleri kapsamı dışında kalan ve ayıplı olmayan ürünlerde) cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, 10.02.2026 tarihinde mağazamızdan görerek ve beğenerek satın almış olduğunuz, herhangi bir üretim/fabrikasyon hatası bulunmayan ürünler için bedel iadesi yapılması mümkün değildir. Ancak ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde değişim veya hediye çeki (para fişi) düzenlenebilmektedir. Tarafınıza bu kapsamda ıslak imzalı para fişi düzenlenmiştir. Söz konusu belge, iade alınan ürüne karşılık bir sonraki alışverişlerinizde geçerli olmak üzere tarafınıza takdim edilmiştir. Para fişi üzerinde yer alan barkod okutularak, belirtilen tutar kadar ürün alımı gerçekleştirilebilmektedir. Belgenin kaybolması halinde sistemsel olarak yeniden düzenlenmesi mümkün olmamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Kanun maddesi ile kanuna aykırı davranıyorsunuz, henüz muhasebeleşmemiş bir ödemeyi bile geri yapmıyorsunuz. Ayakkabının biri dahi teslim edilmemişti. Benim 14 gün içinde her türlü sözleşmeden cayma hakkım var. Kimse yaptı alışverişten 1 saat içinde keyfi vazgeçmez. İşin ailevi boyutuna çok girmek istemiyorum. Ama iadenin bir sebebi var ve ben üst mercilerle görüşmek istiyorum.
10.02.2026 tarihinde aynı anda iki ürün satın aldım; ancak bu ürünlerden biri tarafıma teslim edilmemiştir. Ücretini ödediğim halde ürünü teslim alamamış olmam, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı ifa” niteliğindedir. Ayıplı ifa durumunda tüketici; bedel iadesi, değişim, sözleşmenin feshi gibi seçimlik haklara sahiptir ve bu haklar mağaza politikalarıyla sınırlandırılamaz. Bu nedenle ürünün teslim edilmemesi, cayma hakkı tartışmasının ötesinde doğrudan kanunen iade hakkımı zorunlu kılmaktadır. Ayrıca; müşteri hizmetlerinizin 25 dakikayı aşan süre boyunca temsilciye aktarmaması ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle süreç daha da mağduriyet yaratmıştır. Bir ürünün ücretini ödeyip teslim alamamak ve hemen ardından iade talebinin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu çerçevede; ➤ Teslim edilmeyen ürün için, ➤ Aynı işlem kapsamında iptal etmek istediğim diğer ürün için, toplam ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, eksik teslimat nedeniyle konuya ilişkin tüm bilgi, belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim. Mağduriyet yaşamama adına konunun acilen üst yönetim tarafından değerlendirilmesini ve ivedi çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Saygılarımla,
Merhaba Yasemin Hanım, 10.02.2026 tarihli alışverişinize ilişkin kayıtlar tekrardan detaylı şekilde incelenmiştir. Söz konusu tarihte satın almış olduğunuz iki ürün için mağazamızda iade/değişim işlemi gerçekleştirilmiş olup, her iki ürüne ait bedel karşılığında toplam 12.712,68 TL tutarında para fişi düzenlenmiştir. İlgili belge tarafınıza teslim edilmiş ve işlem sırasında ıslak imzanız alınarak süreç tamamlanmıştır. Düzenlenen para fişi, iade alınan ürün bedellerine karşılık olup bir sonraki alışverişlerinizde nakit yerine geçerli resmi bir belgedir. Para fişi üzerinde yer alan barkod okutularak, belirtilen tutar kadar alışveriş yapılabilmektedir. Bu doğrultuda, alışverişe konu ürünler için bedel iadesi süreci para fişi düzenlenerek tamamlanmış olup ayrıca nakit iade yapılması mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
