Otomatik Misafir Bildirimi Çalışmayan Yazılım Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Tam İade Talebi

İkonyum Otel olarak Talya Bilişim Ticaret ve Sanayi A.Ş.’den 27.03.2026 tarihinde, 1 yıllık olmak üzere 21.735 TL bedelle, kredi kartı ile Elektraweb adlı internet tabanlı yazılımı satın aldık. Amacımız, otel rezervasyonlarını takip ederken aynı zamanda misafir giriş‑çıkışlarını Emniyet KBS sistemine otomatik ve anlık olarak bildirmekti.

Ancak sistem kurulduğu ilk andan itibaren hiçbir misafir Emniyet KBS sistemine otomatik olarak bildirilmedi. Defalarca kurulum yapıldı, farklı denemeler gerçekleştirildi ancak sorunun kaynağı bulunamadı ve sorun hiç düzelmedi. Bu nedenle her misafirin giriş ve çıkışında, zorunlu bildirimleri KBS üzerinden tek tek manuel yapmak zorunda kaldık ve bu durum bize ciddi bir iş yükü ve zaman kaybı oluşturdu.

Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın, sorun ortaya çıktıktan sonra tamamen kaybolduğunu özellikle belirtmek isteriz. Günlerce oyalanmamıza rağmen net bir çözüm üretilmedi, çoğu zaman telefonlara geri dönüş yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da görüldüğü üzere, firma personelinin bizi oyaladığı süreç 17 Nisan 2026 tarihinde başlayıp 28 Nisan 2026 tarihine kadar devam etti. Sorunlar çözüme kavuşmayınca 9 Nisan itibarıyla son kez görüşmeye çalıştık ve programdan tamamen vazgeçtiğimizi ilettik; ardından yazılım için sürekli iade talebinde bulunmak zorunda kaldık.

Satış sürecinde bizimle ilgilenen firma personeli Ü*** B**** a., teknik kurulum ve arıza takibini yapan H*** Hanım ve iade talebimizi reddeden firma yetkilisi G***** Bey ile toplamda yaklaşık 6 kez görüştük. Son aşamada sorunun bizim bilgisayarlarımızdan kaynaklandığını iddia edip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak satın aldığımız ürün web tabanlı bir yazılım olduğu için, bilgisayardan kaynaklandığı söylenen bu sorunun ne olduğuna dair somut hiçbir bilgi paylaşılmadı; “Söyleyin, gereken neyse yapalım” dememize rağmen bize teknik anlamda gerçekçi bir destek sunulmadı. Bu süreçte yalnızca zaman kazanmaya çalıştıklarını, iyi niyetimizi suistimal ettiklerini düşünmekteyiz.

Talya Bilişim Ticaret ve Sanayi A.Ş. tarafından sağlanan ve işlevini yerine getirmeyen bu hizmet nedeniyle, TMF2026000002180 numaralı işlem/sözleşme kapsamında ödediğimiz 21.735 TL tutarın tarafımıza tam ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyoruz.