to read complaints and reviews, or file yours.İptal Seçeneği Var Ama Geri Ödemesiz Rezervasyondan İade Alınmıyor
Hotels uygulaması üzerinden 21 Ocak 2026 tarihinde Point Hotel Taksim için, geri ödemesiz seçeneği işaretleyerek 72070284119779 numaralı rezervasyonu 11.526 TL ödeyerek yaptım. Aynı gün saat 19:38’de, yani rezervasyonun yapıldığı gün içinde, rezervasyonu uygulama üzerinden iptal ettim ve tarafıma iptalin onaylandığı, kesinti yapılarak ödemenin iade edileceği yönünde mail geldi.
Bu mail üzerine belli bir kesinti olmasını kabul ederek, kalan tutarın iadesini beklerken, rezervasyonun geri ödemesiz olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılmayacağını öğrendim. Uygulamada iptal seçeneği bulunmasına ve konaklama yapmamama rağmen, hem rezervasyonum iptal edildi, hem de ödediğim ücreti tamamen kaybetmiş oldum.
Telefonla Hotels tarafına erişim sağlayamadım, yalnızca online üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüşebildim. Temsilci, oteli aradığını ve otelin geri ödemesiz rezervasyon olduğu için onay vermediğini söyledi, “Madem hiç iade olmayacak, neden iptal seçeneği var?” soruma ise net bir cevap veremedi. Oteli aradığımda ise bunun kendilerinden kaynaklanmadığını, acente ile çözmem gerektiğini söyleyip topu Hotels uygulamasına attılar. Sonuç olarak ortada bir muhatap bulamadan, konaklama yapmadan ve paramı geri alamadan mağdur bırakıldım.
Rezervasyon esnasında geri ödemesiz seçeneğini bilerek işaretlemiş olsam da, aynı gün içinde yapılan iptale rağmen sistemde iptal seçeneğinin bulunması, iptal sonrası “kesintiyle iade” yönünde mail gönderilmesi ve sonrasında hiçbir iade yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Ödemenin, varsa makul bir kesinti düşülerek, aksi halde tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
