İptal Talebime Rağmen 27.200 TL Ücretinin İadesi Reddedildi

Hera Premium Otel’i 24.04.2026 tarihinde telefon üzerinden arayarak, giriş tarihi 01.05.2026, çıkış tarihi ise 17.05.2026 olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve bu işlem sırasında Akbank kartımla 27.200 TL ödeme gerçekleştirdim. Kart bilgilerim telefon üzerinden istendi, ben de ilettim ve herhangi bir SMS onayı ya da ek bir doğrulama olmadan mail order yöntemiyle kartımdan doğrudan çekim yapıldı.

Rezervasyondan yaklaşık 5 saat sonra iptal talebinde bulunduğumda ise, otel tarafından iptal işlemi yapılamayacağı ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Aynı gün içinde, çok kısa bir süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen otelin hiçbir esneklik göstermemesi ve ödediğim 27.200 TL tutarın iadesini kesin bir dille reddetmesi beni mağdur etmiştir. İptal koşulları ve ödeme şekli konusunda da öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Zümrütevler, Maltepe / İstanbul’da bulunan Hera Premium Otel’den, aynı gün içinde yapılan iptal talebime rağmen mail order ile kartımdan çekilen 27.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.