Yüzük Değişimi Sırasında Mağaza Sorumlusunun Soğuk Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

28 Nisan tarihinde Swarovski Emaar AVM mağazanıza yüzük değişimi için gittim. Normalde mağazanızı ve ürünlerinizi çok beğeniyorum ancak bu ziyaretimde mağaza sorumlusu hanımefendinin tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yüzük değişimi sırasında sorduğum her soruya isteksiz, zoraki ve asık bir yüz ifadesiyle cevap verdi, sanki mağazada zorla duruyormuş gibi bir hâli vardı ve bu tavır alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi.

Mağazada yanımdaki personel, yöneticisinden çok daha ilgili ve sıcakkanlıydı. Böyle prestijli ve güzel bir mağazada, bu kadar şık ürünlerin arasında mağaza sorumlusu pozisyonundaki bir çalışanın bu tutumunu markaya hiç yakıştıramadım. Çalışan yönetici hanımefendinin işini severek yapmadığını düşünüyorum ve bu durum doğrudan müşteriye yansıyor.

Bu nedenle özellikle Emaar AVM mağazasındaki sorumlu çalışan ile ilgili gerekli aksiyonun alınmasını, kendisine müşteri iletişimi ve davranışları konusunda geri bildirim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.