Swarovski Mağazasındaki Saygısız Ve Suçlayıcı Personel Tutumu

Oya

782

29.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Swarovski mağazanızda son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya girdiğimde çalışanlardan hiçbir “hoş geldiniz” karşılaması ya da ilgi görmedim. Müşteri olarak çok basit bir nezaket ifadesinin dahi gösterilmemesi, daha en başta olumsuz bir izlenim yarattı.

Mağazada bir kolyeyi yalnızca denemek amacıyla, boynumda kısa süreliğine tuttum. Ürünü takmadım, zorlamadım ve kullanım sayılabilecek hiçbir hareket yapmadım. Buna rağmen ürün aniden koptu. Hemen ardından oradaki müşteri hizmetlisi/satış danışmanınız bana “Ben size ürünü sağlam verdim” diyerek açıkça suçlayıcı bir ifade kullandı. Sadece boynumda tuttuğum halde, sanki ürünü ben bozmuşum gibi bir tavır sergilenmesi beni çok rahatsız etti.

Daha sonra bana, ayıplı olduğu açıkça anlaşılan teşhir ürününü gösterip yine sorumlu benmişim gibi davranılması, kullanılan üslubun saygısız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olması, Swarovski gibi kurumsal ve itibarlı bir markadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir. Bu süreçte ne empati gösterildi ne de yapıcı bir iletişim dili benimsendi.

Yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelinizin iletişim dili ve müşteri yaklaşımının detaylı şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğramış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle markanız adına özür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.