Swarovski Yüzük Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Swarovski’den yaklaşık iki ay önce satın aldığım mavi baget Matrix yüzüğün taşının bir ay önce düştüğünü ve yanındaki iki taşın da kırıldığını fark ettim. Yüzüğü Marmara Park mağazasına götürdüğümde ürün için tamir ya da değişim seçeneğim olmadığı, elimdeki ürünün artık çöp olduğu söylendi. Bu yaklaşım ve sunulan çözüm olmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında mağazanın müşteri hizmetlerine, yüzüğün hasarlı halini gösteren görsellerle birlikte e-posta gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar sorunu çözecek bir dönüş alamadım. Ürünümün garanti/değişim şartları çerçevesinde değerlendirilerek yüzüğün tamir edilmesini, mümkün değilse yeni ürünle değişimini, bu da yapılamıyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Markanın ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yapmıştım, bu nedenle yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.