Garanti Dışı Tadilat Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

2019 yılında Ankara Kentpark AVM’deki Swarovski mağazasından bir yüzük satın aldım. Bir süre önce yüzüğümün taşlarından biri düştü ve tadilat yapılması amacıyla mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları, garanti süresi bitene kadar sadece ürün değişimi yapılabildiğini, garanti süresi dolduktan sonra ise ücretli dahi olsa tadilat desteği sunmadıklarını belirtti.

Swarovski gibi kendini belirli bir kalite ve prestijle konumlandıran bir markanın, ürünü tamamen çöpe atmak dışında bir seçenek sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Swarovski kulüp üyeliğim üzerinden müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım; ancak herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Hem markanın kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, yüzüğüm için ücretli ya da ücretsiz tadilat desteği sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.