Swarovski Teddy Bileklik Kırıldı, Garanti Reddedildi Ve Marmara Park Şubesinde Saygısız Davranış

Nisan 2025’te Panora AVM Swarovski mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Teddy bileklik satın aldım; şu anki fiyatı yaklaşık 8.000 TL. Bilekliği yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 2 Ocak 2026’da normal şekilde yürürken, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen ayıcık kısmı kendi kendine düşüp koptu ve o günden beri bilekliği kullanamıyorum; yaklaşık 1,5 aydır mağdurum.

Kopma sonrası önce Espark AVM şubesine danıştığımda, “ikamet ettiğiniz yerde yardımcı olurlar” denerek yönlendirildim. Panora AVM’deki çalışan ise garanti belgesinin fotoğrafıyla işlem yapılabileceğini söyleyince, buna güvenerek ürünün kutusu ve paketiyle birlikte 22 Ocak’ta Marmara Park AVM şubesine gittim. Ancak burada görevli kadın personel bana bağırarak, son derece gergin, küçümseyici ve saygısız bir üslup ile “somut garanti olmadan olmaz” diyerek sesini yükseltti, dalga geçer bir tavırla “Panora mağazasını arıyorum” deyip bir saniye içinde “açmıyorlar” dedi ve çıkarken arkamdan yüksek sesle “garantisi elinde yok ya” diye laf attı. Tüm bu saygısızlığa rağmen ben üslubumu bozmadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da ne ilgi ne de gerekli bilgilendirme gösterildi; herhangi bir açıklama veya özür almadım ve farklı şubelerin birbirini tutmayan söylemleri yüzünden tamamen müşterinin üzerine yük binen bir süreç yaşadım. Garanti belgesinin fotoğrafı ve alışverişe dair belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen sorunumu çözdüremedim.

Talebim net ve açık: Teddy bilekliğimin acil şekilde birebir değişimini ya da ücret iadesini, ayrıca Marmara Park AVM şubesindeki personelin bana karşı sergilediği bağırarak, saygısız ve küçümseyici tavırla ilgili olarak markadan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.