to read complaints and reviews, or file yours. 
Nisan 2025’te Panora AVM Swarovski mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Teddy bileklik satın aldım; şu anki fiyatı yaklaşık 8.000 TL. Bilekliği yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 2 Ocak 2026’da normal şekilde yürürken, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen ayıcık kısmı kendi kendine düşüp koptu ve o günden beri bilekliği kullanamıyorum; yaklaşık 1,5 aydır mağdurum.
Kopma sonrası önce Espark AVM şubesine danıştığımda, “ikamet ettiğiniz yerde yardımcı olurlar” denerek yönlendirildim. Panora AVM’deki çalışan ise garanti belgesinin fotoğrafıyla işlem yapılabileceğini söyleyince, buna güvenerek ürünün kutusu ve paketiyle birlikte 22 Ocak’ta Marmara Park AVM şubesine gittim. Ancak burada görevli kadın personel bana bağırarak, son derece gergin, küçümseyici ve saygısız bir üslup ile “somut garanti olmadan olmaz” diyerek sesini yükseltti, dalga geçer bir tavırla “Panora mağazasını arıyorum” deyip bir saniye içinde “açmıyorlar” dedi ve çıkarken arkamdan yüksek sesle “garantisi elinde yok ya” diye laf attı. Tüm bu saygısızlığa rağmen ben üslubumu bozmadım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da ne ilgi ne de gerekli bilgilendirme gösterildi; herhangi bir açıklama veya özür almadım ve farklı şubelerin birbirini tutmayan söylemleri yüzünden tamamen müşterinin üzerine yük binen bir süreç yaşadım. Garanti belgesinin fotoğrafı ve alışverişe dair belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen sorunumu çözdüremedim.
Talebim net ve açık: Teddy bilekliğimin acil şekilde birebir değişimini ya da ücret iadesini, ayrıca Marmara Park AVM şubesindeki personelin bana karşı sergilediği bağırarak, saygısız ve küçümseyici tavırla ilgili olarak markadan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Swarovski’den 18 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Teddy bileklik, kullanıcı hatası olmamasına rağmen 1 Ocak 2026 tarihinde kopma sorunu yaşattı. Ürün üzerindeki parçanın kopması sonrasında bilekliği satın aldığım Panora mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar son derece ilgili davrandı, ürünü incelemeye gönderdiler ancak merkezden gelen yanıt, kopmaların garanti kapsamında olmadığı yönünde oldu ve talebim reddedildi.
Benim için anlaşılmaz olan nokta, kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm bu durumda hiçbir çözüm sunulmaması ve garanti kapsamının tam olarak neyi içerdiğine dair net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması oldu. Premium bir marka algısıyla satış yapan bir firmadan, satış sonrası süreçte daha açık, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaklaşık 2,5 aydır bu sürecin peşinde koşuyorum ve artık gerçekten yoruldum.
Garanti belgesi ve faturası eksiksiz olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için ek bir destek sağlanmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Beklentim, yaşadığım sorunun merkez tarafından tekrar ve objektif bir şekilde değerlendirilmesi, garanti kapsamı hakkında bana net bir bilgilendirme yapılması ve müşteri memnuniyetini önceleyen, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır.
Swarovski Panora mağazasında aldığım hiçbir ürünle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de şikayetimle ilgili yardımcı oldular. Daha önce aldığım bilekliği götürdüğümde 2 yıl dolmasına yakın getirin dediler. Başka aldığım ürünlerin değişimini elimde garanti ve değişim kartı olmasına rağmen aldığın...
Haziran 2025’te İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Swarovski mağazasından aldığım bilekliği toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen, bileğimdeyken hiçbir darbe, takılma ya da düşme olmadan bir anda koptu ve kolumdan düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kendiliğinden kopması ...
27 Kasım 2025 Perşembe günü, hediye olarak tarafıma gelen bir Swarovski bilekliği değiştirmek amacıyla Panora AVM’deki Swarovski mağazasını ziyaret ettim. Mağazada görüştüğümüz ve mağaza müdürü olduğu belirtilen M**** Hanım’ın yaklaşımı ve süreç yönetimi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. ...
Swarovski yıllardır arkadaşlarımdan duyduğum ve merak ettiğim bir firmaydı. Fakat çok alerjenik bir cildimiz olduğu için almaya hep korkmuştum. Bu yıl anneme, Anneler Günü için mayıs ayında Swarovski Korupark şubesinden bir bileklik aldım. Ve asla bir alerji ya da kaşıntı olmadı. Üründen çok memnun ...
Yorumlar