Swarovski Mağazasında Eşit İşlem Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

Swarovski’den satın aldığım iki bileklikten birinde taş düşmesi, diğerinde ise kararma problemi yaşadım. Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde Marmara Park Esenyurt İstanbul mağazasına gittim. Ürünler incelemeye alındı ve bana 10 gün inceleme süreci olduğu, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi.

Aslında beklemeyi o an için kabul etmiştim; ancak çevremdeki diğer Swarovski müşterilerine yapılan işlemle bana yapılan işlem arasındaki farkı görünce kendimi ciddi anlamda mağdur ve eşit davranılmamış hissediyorum. Arkadaşımın ürünü kararma sebebiyle, eşimin kız kardeşinin ürünü ise taş düşmesi sebebiyle hiçbir bekleme süresi olmadan, anında mağazada değiştirildi. Özellikle Zorlu Center mağazasında eşimin kız kardeşiyle birlikte bizzat gidip anında değişim yapıldığını gördüm.

Aynı marka, benzer şikayetler ve aynı tip problemler için bazı müşterilere anında değişim yapılırken benim 10 gün beklemeye mecbur bırakılmamı kabul edemiyorum. Ben de bu markanın müşterisiyim ve eşit haklara sahip olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, Marmara Park mağazasına bıraktığım bileklikler için de diğer müşterilerde uygulanan anında değişim prosedürünün benim için de geçerli olmasını, ürünlerimin bekletilmeden yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.