Swarovski Siparişindeki Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Doğum Günü Hediyesi Kaçırılması

Swarovski’nin internet sitesinden sevgilime doğum günü hediyesi olarak bir kolye siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 8 gün önce oluşturdum ancak aradan geçen onca zamana rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Böyle bir markadan bu kadar uzun gecikme ve ilgisizlik beklemezdim.

Siparişimin durumunu sormak için müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aradım. Her seferinde kargo şirketinin grevde olduğu, sorunun onlardan kaynaklandığı söylendi ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak her “yarın gelecek” denilen günde yine hiçbir teslimat yapılmadı. Kargonun grev durumunu takip etmek ve müşteriyi mağdur etmemek Swarovski’nin sorumluluğunda olmalıydı. Bu süreçte sevgilimin doğum günü geçti ve hediye zamanında teslim edilemedi.

Markanın adı ve bilinirliğiyle hiç uyuşmayan bu süreç nedeniyle oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Swarovski’den, siparişini verdiğim kolyenin hiçbir ek mağduriyet yaşamadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.