Swarovski Çalışanları Yanlış Bilgilendirmesi Ve Değişim Desteği

Merhaba, 24 Nisan 2022 tarihinde Swarovski online/web sitesi üzerinden SWA78038 sipariş numaralı kuğu kolye siparişi verdim. Kolyeyi 1,5 ay kadar kullandıktan sonra kolyenin üzerindeki taşlar düştü. Ben de Akasya AVM Swarovski mağazasına gittim (ürün, sertifika ve fatura ile) ve mağaza çalışanına ürünü web sitesinden aldığımı ve yaşadığım sorunu anlattım. İade etmek istemediğimi kolyeyi çok severek satın aldığımı tamir edilmesini istediğimi belirttim. Böyle bir hizmetinizin olmadığını sadece değişim yapılabileceğini ama şu an istediğim kolyenin mağazada stoğu olmadığı için başka bir mağazadan ücretsiz değişim yapabileceğimi söyledi. Daha sonra Bağdat Caddesi Swarovski mağazasına gittim ve yaşadığım durumu tekrar anlattım. Mağaza çalışanı kolyenin satışta olmadığını, eski sezon olduğunu ama istersem beğendiğim başka bir ürünle değiştirebileceğimi varsa fiyat farkını ödemem gerektiğini söyledi. Mağazaya bakındım beğendiğim bir şey olmadığını söyledim bunun için 2 sene sürem olduğu söylendi ve daha sonra bakmak için mağazadan çıktım. Bir süre hem web sitesinden hem mağazadan sürekli olarak beğenebileceğim bir model var mı diye baktım. Web sitesinde gezinirken bir yüzük beğendim ve 2 gün önce Akasya AVM mağazasına tekrar gittim. Yaşadığım durumu tekrar anlattım ve faturamı gösterdim. Çalışan ürünün 1850 TL olduğunu bu civarda bir şey ile değiştirebileceğimi söyledi. Yüzüğü seçtik ve kasaya geldim. Kasada diğer mağaza çalışanı online alışverişlerin online değişiminin olduğunu yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve maile yönlendirildim. Çalışanlarınızın yanlış bilgisinden dolayı defalarca mağazaya gitmek durumunda kaldım. Ekte görsellerle birlikte iletiyorum. Sorunumun çözümü için destek bekliyorum.