Swarovski Kolyemdeki Kararma Ve Kopma Garanti Kapsamına Alınmadı, Personel Saygısız Davranıyor

Bursa Korupark Swarovski mağazasından hediye olarak alınan Swan rose Gold sallantılı taşı olan kolyemi, 09.08.2025 tarihinde mezuniyetimde takmak için kutusundan çıkardığımda, son derece titiz kullanmama rağmen kristallerinin yeşerdiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen aynı gün ürünü alarak Bursa Korupark’taki mağazaya götürdüm.

Mağazada C**** Hanım, kolyedeki sorunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında olmadığını söyleyip “kaynar suya koyun” şeklinde bir öneride bulundu ve üzerine bir de bana mendil sattı. Eve gidip tam da tarif ettiği şekilde kolyeyi kaynar suya koyup çıkardıktan sonra, mendille sadece küçük bir hareketle sildiğimde bu kez kolyenin kuğusu koptu. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde, yaşadığım süreci detaylıca anlattım ancak C**** Hanım böyle bir şey söylemediğini iddia ederek yine kullanıcı hatası olduğunu ve garantiye girmediğini söyledi.

Ben de hem kararmanın hem de kopmanın garantiye girmediğini, üstelik kendilerinin tavsiyesiyle hareket ettiğimi belirterek, o zaman neyin garanti kapsamına girdiğini sordum. Bana sadece taş düşmelerinin girdiğini söyledi. Garanti belgeme baktığımda, büyük puntolarla “ılık su ile elde yıkayın” ve parantez içinde “suya batırmayın” yazdığını gösterdim. Ayrıca garanti belgesinde, garanti kapsamındaki ürünlerin ilk günkü haline getirilmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Tüm bunlara rağmen C**** Hanım ve orada bulunan K**** Hanım, garanti belgesine bile bakma gereği duymadan saygısız bir tavırla bunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyip, “gidin müşteri hizmetlerini arayın, biz sadece satış danışmanıyız, Swarovski bu konunun alakadar olan kısmı” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Buranın Swarovski mağazası olduğunu söylediğimde de aynı kayıtsız tavır devam etti.

Kolyeye yaklaşık 6 bin tl civarında bir ödeme yapılmış olduğunu hatırlıyorum ve bu tutarda bir ürüne hem bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem de mağazadan bu denli saygısız ve ilgisiz bir muamele görmek beni gerçekten mağdur etti. Üstelik garanti belgesinde açıkça tamir edilebileceği yazmasına ve garantisi bitmiş ürünlerin bile belirli bir ücret karşılığında tamir edilebileceği belirtilmesine rağmen, C**** Hanım’ın “Swarovski’nin tamir yeri yok” demesi de ayrı bir tutarsızlık olarak karşımıza çıktı.

Swarovski müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci anlattım ve iki gün sonra mezuniyetim olduğunu, bu nedenle aciliyet arz ettiğini özellikle belirttim. Bana konuyu araştırıp en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını ve aciliyeti anladıklarını söylediler. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de Bursa Korupark mağazası personelinin saygısız ve bilgisiz tutumu nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Swarovski’den talebim, Swan rose Gold sallantılı taşı olan kolyemin garanti kapsamı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak birebir yenisiyle değiştirilmesi ve özellikle Bursa Korupark mağazasındaki personel davranışlarının da gözden geçirilmesidir.