Swarovski Kolye Klipsinde Kaplama Soyulması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Ekim 2021’de annemin bana hediye ettiği, ürün kodu 5286137 olan Sparkling dc Necklace CZWH/CRY/RHS model Swarovski kolyemi bugüne kadar severek ve özenle kullandım. Ürün benim için yalnızca maddi açıdan değil, aynı zamanda yüksek manevi değeri olan bir parça.

Kolyemin klips kısmında son dönemde kaplamanın soyulduğunu ve aşındığını fark ettim. Klips, ürünün fonksiyonel bir parçası olduğu için bu seviyede bir deformasyonun normal kullanım sonucu oluştuğunu kabul edemiyorum. Swarovski gibi kalite ve işçilik iddiası olan bir markadan böyle bir sorun yaşamayı da hiç beklemezdim.

Bu nedenle 3 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Swarovski mağazasına destek almak amacıyla gittim. Ancak mağazada yaşadığım deneyim son derece üzücüydü. Ürün detaylı olarak incelenmeden, yalnızca “su değmişse olur” denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadan mağazadan gönderildim. Günlük kullanımda bir kolyenin ter, nem veya çevresel etkilere maruz kalmasının kaçınılmaz olduğu çok açıkken, “su değmemeli” şeklindeki yaklaşım gerçekçi ve müşteriyi anlayan bir yaklaşım değildir.

Daha da üzücü olan, bu tavrın markanın arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini öncelemeyen bir izlenim yaratmasıdır. Swarovski’yi basit bir bijuteri markası olmadığı, kaliteye ve müşteri deneyimine önem verdiği için tercih ettim. Aksi halde çok daha düşük fiyatlı bir ürün alır, benzer bir durumda sorgulamadan çöpe atardım; ancak Swarovski markasını tercih ettiğim için ürünümün arkasında durulmasını bekliyorum.

Konuyu daha sonra Swarovski müşteri hizmetlerine de ilettim. Fakat oradan aldığım yanıt da mağazanın kararını tekrar etmekten öteye geçmedi. Ürünün teknik olarak incelenmesi, gerekiyorsa onarım yapılması ya da en azından iyi niyet kapsamında herhangi bir çözüm sunulması dahi değerlendirilmedi.

Uzun süredir Swarovski müşterisi olan biri olarak bu yaşadığım süreç, özellikle de Gordion mağazasındaki yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Ürüne ait fatura ve kutu tarafımda mevcut, fatura görselini şikayet ekinde paylaştım. Kolyemin klips kısmındaki deformasyonun marka tarafından yeniden değerlendirilmesini, ürünün incelenerek onarım, değişim ya da iyi niyet kapsamında müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.