Swarovski Bilekliğim İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Swarovski’den aldığım Symbolica bileklik çok kısa sürede yıprandı, rengi soldu ve yakın zamanda taşları düştü. Bu nedenle 2 Kasım 2025 Pazar günü, ürünü fişiyle birlikte satın aldığım Mall Of İstanbul mağazasına götürerek incelenmesini ve gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ürünün ayrıca 2 yıl garantisi bulunmaktadır.

Mağazada tarafıma 'iki hafta içinde dönüş yapılacağı' söylendi. Ancak bugün 14 Kasım 2025 itibarıyla üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağazayı iki kez aradım, ayrıca geçen hafta sonu Mall Of İstanbul mağazasına tekrar giderek durumu bildirdim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Mağaza çalışanları ilgili ve kibarlardı fakat onların da elinden bir şey gelmediğini, genel merkezin kararının beklendiğini söylediler. Son görüşmemde sürecin bir hafta daha uzayacağı, 'genel merkezden haber gelmediği' gerekçesiyle işlem yapılamadığı iletildi.

Bir bileklik için haftalarca bekletilmek gerçekten kabul edilemez. Sorun ortadadır; ürün garanti kapsamındadır ve ya tamir edilir ya da yenisi verilir. Bu kadar basit bir işlem için müşteriyi bu şekilde oyalamak tamamen mağdur edicidir. Aynı problemi başka bir markada yaşadığımda, e-arşiv faturamı göstermem yeterli olmuş ve ürünüm anında yenisiyle değiştirilmişti. Aradaki fark çok net ortadadır. Aynı zamanda başka markalı gümüş hiçbir takıda bu denli kalitesiz bir ürünle karşılaşmamıştım.

Talebim nettir:
1. Garanti kapsamındaki bilekliğimin acilen yenisiyle değiştirilmesi,
2. Sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılması.

Müşteri memnuniyeti yok, süreç yavaş, ilgisiz ve çözüm üretmekten çok uzak.