Swarovski Bileklik Garantisi Kapsamında Değişim Reddi

Kızım geçen yıl Anneler Günü için, 18 Mayıs 2025 tarihinde Swarovski’nin Panora şubesinden taşlı bir bileklik hediye olarak aldı. Satın alma sırasında, yetkili personel bileklikle ilgili bir sorun yaşamamız halinde 2 yıl içinde değişim yapılabileceğini özellikle belirtti.

Bilekliğin kısa süre önce taşlarından biri düştü. Bunun üzerine dün Ankara Kentpark şubesine, mağaza müdürü H**** Hanım ile görüşmek üzere ürünü götürdüm. Ancak burada, satın alırken verilen 2 yıl içinde değişim yapılabileceği bilgisinin aksine, ürünün değişimi yapılmadığı gibi, sorunun kullanım hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Hem satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması hem de açıkça imalat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun kullanım hatası denilerek geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Swarovski’den, Panora şubesinde belirtilen taahhüde uygun şekilde, taşları düşen bilekliğimin aynısıyla birebir değişimini talep ediyorum.