Swarovski Garanti Reddi Ve Şubeler Arasındaki Çelişki

Yıllardır tüm takılarımı aldığım ve severek tercih ettiğim Swarovski markasıyla, son yaşadığım süreç beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Geçen sene bu zamanlarda aldığım, ikisi de taşlı olan iki yüzüğümde kısa süre içinde kaplama atması ve taşlarla ilgili sorunlar yaşamaya başladım.

Önce Ankara Panora şubesine gittim, orada sorgulama yapıldı ve yüzükleri onlardan almadığım, elimde de garanti belgeleri olmadığı için aldığım yer olarak Ankamall şubesine yönlendirildim. Panora şubesindeki çalışanlar, ürünlerin değişiminin yapılabileceğini ya da yerine hemen başka bir ürün alabileceğimi ifade etmişti.

Bunun üzerine 13 Mart’ta Ankamall şubesine giderek yüzükleri incelemeye verdim. 28 Mart’ta tarafıma dönüş yapıldı ve ürünlerin “yanlış kullanım” nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Oysa ki ürünleri düzenli kullandım, kendi temizleme mendilim bile vardı ve kaplama atması ile taş sorunlarının garanti kapsamında olduğu bana daha önce belirtilmişti. Üstelik satın alma tarihinden itibaren iki yıl bile dolmamışken, kullanıcı hatası denilerek aynı yüzüklerin bana geri verilmesi büyük bir marka için kabul edilebilir değil.

Bu süreçte farklı şubelerin farklı bilgi vermesi, hiçbir şekilde değişim yapılmaması ve garanti haklarımın göz ardı edilmesi nedeniyle Swarovski’ye olan güvenimi kaybettim. İki taşlı yüzüğümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek değişiminin yapılmasını, şubeler arasındaki bu çelişkinin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.