Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Ve Değişim İsteğine Olumsuz Yanıt

Dün, erkek arkadaşım tarafından Mall Of İstanbul mağazanızdan hediye olarak alınan Dazzling Seans mıknatıslı kapama mekanizmalı kuğu figürlü pembe, pembe altın rengi kapama bilekliğin ölçüsü büyük geldiği için, 10.06.2026 tarihinde küçültme veya değişim alternatiflerini sormak amacıyla Vadi İstanbul mağazanızı ziyaret ettik. Amacımız yalnızca, henüz bir gün önce alınmış ve sadece ölçüsünü denemek için taktığım bu bileklikle ilgili uygun bir çözüm olup olmadığını öğrenmekti.

Mağazada görevli, beyaz tenli, orta boylu, kahverengi saçlı bir personelin son derece kaba, ön yargılı ve çözümden uzak yaklaşımıyla karşılaştık. İlgili çalışan, ürünün faturasına ve satın alınma tarihine bakma gereği dahi duymadan, “14 gün geçtiyse işlem yapamıyoruz” şeklinde peşin hükümlü bir ifade kullandı. Ürünün daha dün alındığını belirtmemize rağmen, bilekliği sadece ölçüsüne bakmak için takmış olmama aldırmadan, fişi kontrol etmeden ve beni tüm gün ürünü kullanmış gibi ima eden suçlayıcı bir dil benimsedi.

Ayrıca, “Ürün kolunuzda geldiği için işlem yapamam, kutusuna koyup getirirseniz alabiliriz” diyerek, ürünü kutudan çıkarıp vermek ile koldan çıkarıp vermek arasında anlamsız bir fark yarattı ve süreci gereksiz yere zorlaştırdı. Müşteriyi dinlemeyen, elindeki imkanları kontrol etmeye dahi yanaşmayan bu tavır, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmamıştır. Mağazadan hem şaşkın hem de hayal kırıklığına uğramış şekilde ayrıldık.

Elimizde fiş/fatura ile satın alımı ispatlayan belge mevcutken, henüz bir gün önce alınmış ve yalnızca ölçü denemesi yapılmış bu bileklik için değişim işleminin sağlanmasını ve ilgili çalışanın müşteriyle daha saygılı, kibar ve çözüm odaklı bir iletişim kurması konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve markanıza duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini istiyorum.