Swarovski Mağazaları Arasındaki Tutarsız Bilgi Ve Zaman Kaybı

Swarovski’den Panora şubesinden hediye olarak alınmış bir ürünün değişimi için Ankara Gordion AVM’de bulunan mağazaya başvurdum. Ürünün sertifikası ve tüm parçaları eksiksiz olmasına rağmen, Gordion mağazası çalışanları değişimin yalnızca ürünün alındığı Panora mağazasında veya Armada mağazasında yapılabileceğini söylediler. Değişim yapmak istediğim ürünün Gordion mağazasında bulunduğunu belirtmeme rağmen, Armada mağazasında stok olup olmadığını benim göremeyeceğim, mutlaka oraya gitmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine, ikamet ettiğim yere oldukça uzak olmasına rağmen aynı gün Armada mağazasına gittim. Armada mağazası çalışanları, böyle bir kısıtlama olmadığını, Gordion mağazasının da değişimi yapabileceğini ve neden bu şekilde yönlendirildiğimi anlayamadıklarını belirttiler. Ayrıca, tahmin ettiğim gibi Armada mağazasında değiştirmek istediğim ürün de bulunmamaktaydı.

Yaşanan bu süreçte gereksiz yere iki farklı AVM’ye gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum. Kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak şekilde mağazalar arasında bariz bir iletişim ve bilgi tutarsızlığı ile karşılaştım. Swarovski gibi global bir markada bu tür çelişkili uygulamaların olması benim için kabul edilebilir değildir.

Gordion mağazası çalışanlarının bu konuda açıkça bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin marka tarafından uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.