to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Saatte Sürekli Sorun Yaşadım, Mağaza Sorumluluk Almadı Ve İade Talebim Reddedildi
5 Temmuz tarihinde Vadi İstanbul swarowski mağazasından bir saat satın aldım. Mağazadan çıktığımda saatin çalışmadığını birkaç saat içinde fark edip geri döndüm. Mağaza müdürü çalışmadığını teyit edince saati yenisi ile değiştirdi. Değiştirilen saati ikinci kez 8 Temmuz günü taktım. O gün içinde taşının düştüğünü fark edip Kanyon Mağazasına götürdüm ve değiştirmek istediğimi söyledim. 14 günlük değişim süresinin içinde olmasına rağmen saatlerde prosedürün farklı olduğunu ve incelemeden sonra büyük ihtimal ile değiştirileceğini söylediler ve saati direkt olarak değiştirilemeyeceğini belirttiler. İadesini sorduğumda ise iade politikalarının olmadığını belirttiler. Ek olarak, 4 günlük ürün için mağaza yetkilileri ile telefonda konuştuğumda mağazadan çıktıktan sonra saatin başına ne geldiğini bilemeyiz, saati sağlam aldığınızı kanıtlamanız tarzında cevaplar aldım. Sonrasında yaptığım araştırmalar sonucunda, ürünün aslında ayıplı bir mal olduğunu ve para iadesi hakkımın olduğunu öğrenmem üzerine e-mail üzerinden genel merkez ile iletişime geçtim. Gelen cevap: Mağazadan alınan ürünlerde incelendikten sonra iade yapılamadığı için değişim yapılabilir şeklindeydi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne para iadesi talep ettiğim üzerine başvurdum. Bugün mağazayı arayıp saatin durumunu sorduğumda onarılıp mağazaya teslim edildiğini öğrendim. Ben 4 günde taşı düşen bir ürünün onarımını başında belirttiğimi söylediğimde bana verilen cevap bizde bu şekilde bir not yoktu oldu. Ürünün mağazada kalması durumunda mağaza herhangi bir sorumluluk kabul etmediğini belirtti, ki bu da doğru değil. Ben ürünü onarım veya değişim için mağazaya teslim ettiğimde, mağaza ürünü teslim almış ve bu andan itibaren ürünün güvenliğinden sorumludur. Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken ürünün mağazada bulunması, mağazanın saklama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Genel merkeze ulaştıktan sonra mağazanın inisiyatifi ile ürünümü yenisi ile değiştirdiler. Bunu yaparken ise bana defalarca sorunun tekrarlanması durumunda tekrar değişim olmayacağını belirttiler. Sanırım marka tarafından şikayetimin ürünü alalı 1 hafta olmadan 2. Kez takışımda, ömür boyu garantisi verilmesine rağmen taşının düşmesi olduğu anlaşılmadı. Bu ürünü ben 1 senedir kullanıyor olsam ve 1 tane taşı düşse tabii ki onarsınlar ve geri versinler. Asıl sıkıntı daha değişim süresi dolmamış bir üründe 2 farklı problemle karşılaşmamdı. Bu arada markadan ürün almayı düşünen arkadaşlar, ürününüz garanti süresine girerse ürünü değiştirmiyorlarmış, bilginiz olsun. Bu platformda çoğu kişinin ürünü onaralım tekrar sorunla karşılaşırsanız değiştiririz denmesinden sonra ürünü değiştirmediklerini yazdıklarını gördüm, bana da verilen bilgi bu yöndeydi. Ayrıca bana ek kağıt imzalattırıp, tekrar değişim yapmayacağını söyleyen markaha belirteyim, değiştirilen ürünün tekrar ayıplı çıkması doğrultusunda, para iadesi, onarım, değişim veya indirim hakkım tekrar doğar ve bu seçeneklerden hangisini seçeceği müşterinin inisiyatifindedir. Sadece marka değişim veya onarım seçildiğinde birinden biri arasında fark varsa seçimi etkileyebilir.
