Açılmamış Swarovski Kolyesi İadesi Reddedildi Sadece Değişim Sunuldu

Eşim bana doğum günü hediyesi olarak İzmir Optimum AVM’deki Swarovski mağazasından bir kolye aldı. Ürünün paketi hiç açılmadığı ve kesinlikle kullanılmadığı halde iade etmek istediğimizde mağaza çalışanları iade alamadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini, bunun da mağazanın prensibi olduğunu söylediler.

Ürün alınırken eşime iade veya değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmemiş, ne sözlü olarak ne de ayrıca özellikle dikkat çekilen bir bilgilendirme yapılmamış. Biz de bu bilgiyi ancak iade etmek istediğimizde, kasada olumsuz yanıt alınca öğrendik. Ürünü aslında hiç açmadığım ve kullanmadığım halde, prensip denilerek iade hakkımın tamamen yok sayılmasını kabul edemiyorum.

Sonuçta mecbur kalıp ürünü değiştirmek zorunda kaldım ancak seçim hakkım olsaydı, ürünü iade edip alışverişi tamamen iptal etmek isterdim. Swarovski gibi bir markadan müşteri memnuniyetini önceleyen, açık ve şeffaf iade koşulları beklerdim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin en azından kullanılmamış ve açılmamış ürünlerde iade hakkının tanınmasını talep ediyorum.