Suwen Sütyenlerinde Baleni Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddi

Şebnem · 2025-10-10T15:03:23+03:00

4 Nisan 2025 tarihinde Adana’daki Suwen mağazasından iki adet sütyen satın aldım. Ürünleri yıkama talimatlarına tamamen uyarak kullandım. Yaklaşık 5 ay sonra birinin baleni çıktı, diğerinin ise baleni rahatsız etmeye başladı. Bunun üzerine ürünleri Niğde mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Mağaza, ürünlerin hijyene uygun olmadığı gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Merkezle görüştüğümde ise, rahatsız eden ürünün incelendiği ve sorun bulunmadığı, diğer ürünün ise yine hijyen gerekçesiyle incelenmediği belirtildi. 3 Ekim 2025 tarihinde merkezden tekrar kayıt açtırdım. 4 Ekim’de sürenin dolacağı, ancak 3’ünde kayıt açıldığı için yardımcı olabileceklerini söylediler. Fakat 10 Ekim 2025’te sonucu sorduğumda, sürenin dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. İki ürünüm de aynı koşullarda ve hijyende olmasına rağmen yalnızca birinin incelenmesi ve diğerinin hiç incelenmemesi beni mağdur etti. Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen markaya tekrar şans vermiştim. Ürünlerim garanti kapsamındaydı ve toplamda 1272,73 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

Şebnem

16 Ekim'de Niğde Suwen müdürü tarafından arandım. Bana ürünleri mağazaya getirmemi tekrar incelemeye yollanacağını söylediler Ancak 6 aylık sürem 4 Ekim'de dolduğu için merkezden "süre dolduğu için mağazaya götürseniz de cevap alamazsınız" yönünde dönüş aldığımı söyledim. Zaten ben merkezle reddimin belli olduğu gün yani 3 Ekim'de görüşmüştüm. Merkez bana o tarihte kaydımın 3 ünde açıldığı için yardımcı olacaklarını söylemişti. Ancak merkezden cevaplar bekleyerek geçirdiğim ama yine benim arayarak cevaba ulaştığım 10 Ekim tarihinde aynı merkez "sürenin dolduğu, 3 ekimde açtığım kaydın anlamlı olmadığını' söylediler. Zaten ben sürem dolmadan iki ürünü de hijyenli bir şekilde mağaza aracılığıyla göndermiştim. Suwen merkez ;ikisi aynı hijyende olan ürünü ne hikmetse bence tam sorunlu olanı hijyensiz bulup; sorunu az olanı hijyenli bulup inceleyip sorunsuz diye açıklama yaptı. Ayrıca mağazaya iletilen inceleme kağıdında da az sorunlu olanın da incelenmediği söylenmişken merkez mağazanın değil kendinin dediğinin esas olduğu bilgisini iletti. Sonuç olarak Suwen merkez ;ben sürem dolmadan iki ürünü de gönderdiğim ama merkezin kendi içinde uyuşmazlığı ile benim süremin dolmasına sebep olduğu, ilk önce oluşan kayıt önemli deyip, sonra kaydın anlam ifade etmeyerek benim süre hakkımın dolduğu gerekçesiyle beni mağdur etmiştir

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN

Şebnem

17 ekimde tarafıma ürünleri tekrar göndermem söylendi, ürünleri mağazaya bıraktım, ancak bana herhangi bir referans numarası ve belge verilmedi. Bugün 25 Kasım ve hala bana ürünlerin incelemede olduğu söyleniyor. Üstelik beni arayan yok, ben arayıp soruyorum sürekli

Şebnem

Suwen bana süre geçmesine bakılmaksızın ürünlerin tekrar inceleneceğini söyledi, Ekim sonunda Niğde caddeye bıraktığım ürünleri sora sora bir aydır nigdeniğde caddede beklediğini öğrendim, müdür değişmiş, iş bilmiyorlarmis, bunun sorumlusu kim? 27 Kasım'da zoraki gönderimini sağladılar, ve ben 16 Aralık'ta aradığımda süre aşımı olarak red edildiğini öğrendim. Yine kendim aradım, ürünler mağazaya gelmiş, ne merkez ne mağaza beni aramadı. Ayrıca mağaza en son gönderirken bana bölge müdürü ile görüşüp kayıt açtıracağını söylemişti, eğer süre geçmesine takılmayacak ise bu inceleme neden süre geçmiş diye reddedildi?