Suwen Mağazasından Aldığım Sütyenlerin Balenleri Kısa Sürede Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Suwen markasını ilk kez deneyecektim. Ankara Metromall AVM'de bulunan Suwen mağazasında '3 al 2 öde' kampanyası vardı. Balenli sütyen kullananlar bilir, o balen demiri sütyen eskimeye başladığında göğüs ortasından çıkıverir bende. Özellikle belirttim, 'balenlerinizin çıkma ihtimali var mı, bir sıkıntı yaşar mıyım? ' diye sordum. 'kesinlikle olmaz, hiç böyle bir şikayet almadık.' denildi, ben de ürünü aldım.
Fiyatları diğer markalara göre fazla olsa da kaliteli olduğunu umarak aldım.

Almış olduğum sütyenin ilki 2. Yıkamada, diğeri 3. Kullanımda koltuk altı kısmından balenleri çıktı ve cildime battı. 3.'yü daha hiç kullanmadan mağazaya gittim, iade istedim. 'mümkün değil, 30 günü geçmiş.' dediler. Neyse, 'sürenizi aştığınız için incelemeye alacağız.' dediler. Burası da ayrıca trajikomik. Bu arada bana 'elde yıkamalıydınız' dendi. Özellikle tamir istemediğimi, para iadesi ya da değişim talebimi belirttim.

Üç sutyeni de alıp iki tane inceleme formu verip 'size arayacağız ya da SMS gelecek.' dediler. Ne arama ne SMS. Form üzerindeki takip QR kodu da çalışmıyor. 16 iş günü geçti. Kendim mağazayı aradım, 'yoğunuz, biz sizi arayalım.' dediler. İsmimi aldılar, tabii yine arayan soran yok. 4 saat sonra yine kendim aradım, nihayet bu defa baktılar. Meğer ürün çoktan tamir ettirilip mağazaya gönderilmiş ama müşteriyi haberdar etmek yok. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduk, dönüş yapacaklar dendi; yine dönüş yok.
Markaya ait ınstagram sayfalarından yazdım. DM'den 'bilgilerinizi paylaşın, dönüş yapalım.' dediler. Yazdım. Dönüş oldu. 'yapabileceğimiz bir şey yok, ürün mağazaya gitmiş.' dediler.

Böyle büyük bir markaya yakışmayan satış temsilcileri ile iletişim kurmak zorunda kaldım. Talebimi yineliyorum: ya değişim ya da para iadesi. Ürünleri daha teslim almadım. Bu nedenle mağaza tarafından sunulan gerekçeyi kabul etmiyor, iade veya değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.