to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Mağazasından Aldığım Sütyenlerin Balenleri Kısa Sürede Çıktı, İade Talebim Reddedildi
Suwen markasını ilk kez deneyecektim. Ankara Metromall AVM'de bulunan Suwen mağazasında '3 al 2 öde' kampanyası vardı. Balenli sütyen kullananlar bilir, o balen demiri sütyen eskimeye başladığında göğüs ortasından çıkıverir bende. Özellikle belirttim, 'balenlerinizin çıkma ihtimali var mı, bir sıkıntı yaşar mıyım? ' diye sordum. 'kesinlikle olmaz, hiç böyle bir şikayet almadık.' denildi, ben de ürünü aldım.
Fiyatları diğer markalara göre fazla olsa da kaliteli olduğunu umarak aldım.
Almış olduğum sütyenin ilki 2. Yıkamada, diğeri 3. Kullanımda koltuk altı kısmından balenleri çıktı ve cildime battı. 3.'yü daha hiç kullanmadan mağazaya gittim, iade istedim. 'mümkün değil, 30 günü geçmiş.' dediler. Neyse, 'sürenizi aştığınız için incelemeye alacağız.' dediler. Burası da ayrıca trajikomik. Bu arada bana 'elde yıkamalıydınız' dendi. Özellikle tamir istemediğimi, para iadesi ya da değişim talebimi belirttim.
Üç sutyeni de alıp iki tane inceleme formu verip 'size arayacağız ya da SMS gelecek.' dediler. Ne arama ne SMS. Form üzerindeki takip QR kodu da çalışmıyor. 16 iş günü geçti. Kendim mağazayı aradım, 'yoğunuz, biz sizi arayalım.' dediler. İsmimi aldılar, tabii yine arayan soran yok. 4 saat sonra yine kendim aradım, nihayet bu defa baktılar. Meğer ürün çoktan tamir ettirilip mağazaya gönderilmiş ama müşteriyi haberdar etmek yok. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduk, dönüş yapacaklar dendi; yine dönüş yok.
Markaya ait ınstagram sayfalarından yazdım. DM'den 'bilgilerinizi paylaşın, dönüş yapalım.' dediler. Yazdım. Dönüş oldu. 'yapabileceğimiz bir şey yok, ürün mağazaya gitmiş.' dediler.
Böyle büyük bir markaya yakışmayan satış temsilcileri ile iletişim kurmak zorunda kaldım. Talebimi yineliyorum: ya değişim ya da para iadesi. Ürünleri daha teslim almadım. Bu nedenle mağaza tarafından sunulan gerekçeyi kabul etmiyor, iade veya değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ulaşamadık. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ulaşamadık. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla SUWEN
Merhaba yurt dışına çıktığım için müşteri temsilcisi ulaşamamış ben dönüş yaptım. Şikayetimle ilgili müşteri temsilcisinin ilettiği ürünü yıkama talimatına aykırı hareket edilerek elde yıkamadığım oldu. Mağazaya ürünün tamirat yapılarak gönderildiği ve 15 gün içinde ürünü teslim almazsam imha edileceği oldu. Ben çamaşır makinesinin elde yıkama ayarında 15dk 30derecede yıkadığımı ve yanlış yıkamadığımı ilettim. Bu devirde acaba leğende ve elde yıkama diye başka bir yıkama metodu varda ben mi bilmiyorum. Eğer öyleyse ben hatalıyım elde ve leğende yıkamadım. Müşteri temsilcisi tekrar kayıt oluşturdu değişim veya iade talebimi tekrar ilettim. Dünyaca ünlü markanın ürününe sahip çıkacağı ve müşterisini mağdur etmeyeceğini umarak şikayetimi yineliyorum. "Şikayet Var" ailesinin desteği ile sonuç alana kadar bekleyeceğim.
