Suwen Mağazasında Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Ve İade Talebi

14 Haziran’da Gaziantep Prime Mall Suwen şubesine gittim, iki adet sütyen almayı düşünürken dört tane sütyen denedim ve beğendim. Mağazada çalışan görevli, bana “4 al 3 öde” kampanyası olduğunu, beğendiğim ürünleri bu kampanya ile alabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek toplamda 4 sutyeni bu kampanya kapsamında aldım ve kasada 5.650 TL ödedim. Fiyat biraz yüksek gelse de kampanya var dendiği için sorgulamadım.

Daha sonra aldığım emzirme sutyenini daha rahat bir sütyenle değiştirmek için bugün Gaziantep Sanko Suwen şubesine gittim. Değişim yapmak istediğimde benden 800 TL fark talep ettiler. Nedenini sorduğumda, yakın zamanda “4 al 3 öde” kampanyası olmadığını, böyle bir uygulamanın geçerli olmadığını söylediler. Prime Mall şubesini aradılar ve oradaki çalışan da böyle bir kampanya olmadığını, sadece “3 al 2 öde” olduğunu, aldığım sütyenlerin de indirimli yansıdığını söyledi. Yani Prime Mall şubesinde bana söylenen kampanya, daha sonra tamamen inkar edilmiş oldu.

Ben ürünlerimi, özellikle çalışan personelin “4 al 3 öde” kampanyası var diyerek beni yönlendirmesi sonucu satın aldım. Kısacası yanlış bilgilendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, ürünümün bana söylendiği gibi “4 al 3 öde” kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir fark ücreti alınmadan değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, aldığım tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim 5.650 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Müşteri olarak böyle bir pazarlama ve bilgilendirme hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini değil, Suwen tarafından telafi edilmesini bekliyorum.