Suwen Mağazasında Fiyat Belirsizliği Ve Yanıltıcı Satış Tutumu

12.06.2026 tarihinde Hatay Prime Mall AVM’deki Suwen mağazasından iç çamaşırı alırken ciddi bir fiyat ve tutum problemi yaşadım. İndirimde olan ürünlerin bulunduğu stantta üçlü külot takımının üzerinde fiyat etiketi yoktu, ben de görevliye fiyatını sordum. Bana 300 TL olduğunu söyledi ve “yüksek bel mi olsun? ” diye sordu, ben de “evet” dedim. Kasaya gittiğimde ise benden 400 TL tahsil edildi. Nakit ödeme yaptım ve fişim de mevcut.

Kasadaki görevliye “300 olduğunu söylediniz” diye hatırlattığımda, bu sefer “yüksek bel fiyatı değişiyor” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bunun üzerine “o zaman düşük bel verin” dediğimde ise, “ürünün çıkışını yaptım, değiştiremezsiniz” cevabını aldım. Mağazadan henüz çıkmamış olmama rağmen, açık bir şekilde kendi hatası olmasına karşın hiçbir şekilde değişim ya da iade imkanı sunulmadı.

Akşam saat 21.30 civarında yaşanan bu olayda, hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Fiyatın baştan doğru ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, kasada söylenen tutara uyulmasını ve tarafıma fazla ödenen ücretin iadesini ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.