Suwen Mağazasında İade Talebinin Sürekli Oyalanması

Batman Petrol City AVM Suwen mağazasından Eylül–Ekim ayı gibi T*** isimli çalışanla birlikte üç adet sütyen satın aldım. Ödemesini yaptığımda yaklaşık 4.400 TL civarında bir tutar ödedim. Eve gidip denediğimde ürünlerin üzerime uymadığını gördüm ve kısa süre içinde değişim ya da iade için mağazaya geri döndüm. Çalışan, o anda iade almak ya da değişim yapmak yerine, ürünlerin devamının geleceğini, beni arayacağını, iade etmememi rica etti. Ben aslında o anda iade etmekten yanaydım, bunu da ifade ettim; ancak ısrarla beni ikna etmeye çalıştığı için sürece güvendim.

O günden beri ürünler hiç kullanılmadan, etiketleri dahi sökülmemiş şekilde bende duruyor. Defalarca mağazaya gitmeme ve konuyu tekrar tekrar anlatmama rağmen her seferinde “süre geçmiş, ama sizi mağdur etmeyeceğiz, mutlaka ürün bulacağız, bir hafta içinde çözeceğiz, iki hafta sonra arayacağız” gibi sözlerle oyalanıyorum. Ben gitmedikçe hiçbir şekilde aranmıyor, bilgilendirilmiyorum; ne bir geri dönüş ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Yaklaşık altı aydır, neredeyse her seferinde farklı bir bahane ile sadece “bekleyin” denilerek resmen çocuk gibi oyalanıyorum. Sürekli müşterisi olduğum, personelin beni tanıdığı bir mağazada bu şekilde ciddiyetsizce oyalandığım için hem kırgınım hem de çok sinirliyim. Son gidişlerimde ya paramın iade edilmesini ya da hemen uygun ürünle değişim yapılmasını açıkça talep etmeme rağmen, bu defa da “genel merkez üzerinden çok zaman geçti, bir şey yapamayız” denilerek top çevriliyor ve yine somut bir adım atılmıyor.

Çalışanın ilk başta verdiği sözler ve yönlendirmeleri olmasaydı, ürünleri yasal süresi içinde iade edebilecekken, bugün “süre geçti” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor. Ürünlerim hâlâ kullanılmamış, etiketli ve bendedir, fişim de elimdedir. Batman Petrol City AVM Suwen mağazasında yaşadığım bu süreç nedeniyle üç adet sütyenin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağaza ile artık uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.