Müdürün Kaba Ve Suçlayıcı Tutumu Ürün Değişim Talebini Engelledi

Annem Karşıyaka Hilltown Suwen mağazasından 1 ay bile olmadan 2 adet sütyen satın aldı. Bu sütyenlerden 1 tanesinin yanındaki demir çıktı ve annemin canı yanınca durumu fark ettik. Bunun üzerine birlikte mağazaya giderek ürünle ilgili sorunu bildirdik. Mağazada o an bulunan ve ürünü inceleyen personeller oldukça ilgili davrandı ancak fişimizi bulamadığımız için işleme alamayacaklarını söylediler. Biz de fişi bulmak için eve döndük, fişi bularak tekrar mağazaya gittik.

Bu defa mağazada bulunan mağaza müdürü, üslupsuz bir şekilde ürünün daha önce alınmış olabileceğini, 1 ayda bu şekilde deformelerin olmayacağını söyleyerek bizi adeta yalancı durumuna düşürdü. Daha önceden almış olabileceğimizi ima ederek ve hatta “Biz böyle durumlarla çok karşılaşıyoruz, giyilip giyilip getiriliyor” diyerek hem niyetimizi sorguladı hem de ürünü incelemeye göndereceğini fakat değişim veya iade için fazla umutlu olmamamız gerektiğini söyledi.

Biz aslında ürünün kendisinin deforme olmasından şikayetçi değildik; demirinin düzeltilmesi bile bizim için yeterli olacaktı. Sonuçta alalı 1 ay bile olmamış bir ürün ve aldığımız diğer üründe aynı problem yok. Ancak mağaza müdürünün o anki tavrı, saçma üslubu ve bize karşı bu denli yargılayıcı davranması marka adına gerçekten yakışmayan bir durumdu. Bu tarz insanlar müşteri memnuniyeti konusunda tamamen kendi bildiğini okuyan ve hizmet sektöründe olmaması gereken kişiler.

Karşıyaka Hilltown şubesindeki bu mağaza müdürü ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, hem bizim mağduriyetimizin giderilmesini hem de başka müşterilere aynı üslupla yaklaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.