Kırılan Sütyen Cup'ı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Yardımcı Olunmadı

Beylikdüzü Avenue AVM’deki Suwen mağazasından Invisible Soft Bra isimli, sw5985 kodlu bir sütyen satın aldım. Ürünü ilk kez, günlük programda 30 derecede yıkadıktan sonra bir cup kısmında kırılma meydana geldi. Diğer tarafta hiçbir sorun yokken tek cup’ta böyle bir kırılma olması üzerine ürünü mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünün incelemeye gideceği ve 21 gün süreceği söylendi, bunu kabul ederek sutyeni bıraktım. Bugün tarafıma gelen mesajda incelemenin tamamlandığı ve kullanım hatası olduğu belirtildi. Mağazayı arayıp nasıl bir hata yaptığımı sorduğumda, bunu açıklayamadılar. Tek cup’ta kırılma varken diğerinde hiçbir şey olmamasını sorduğumda da net bir cevap veremediler. Buna rağmen “kullanıcı hatası” demekte ısrar ediyorlar.

Verilen cevabı kabul etmediğimi belirttiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını, üst bir departmanla da beni görüştüremeyeceklerini söylediler. “o zaman şikayet mi edeyim? ” dediğimde, “Siz bilirsiniz, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetine odaklanmayan tavır, üstelik ilk alışverişimde başıma gelince, bu mağazadan alışverişim de son oldu.

Ürünü, kırılan cup kısmı dahil olmak üzere, kullanım hatası olarak yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarmalarını ya da ürün değişimi/iadeye gitmelerini talep ediyorum. İncelemenin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.