Yoğun Plastik Kokulu Sütyen Ve İç Çamaşırında İade Reddi

01.04 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Suwen mağazasından invisible tulle bra siyah ve ten rengi ile invisible push up bra olmak üzere üç adet sütyen ve bunlara ek olarak alt iç çamaşırlarıyla birlikte toplam 9 parça ürün satın aldım. Ürünleri eve geldiğimde kısa programda yaklaşık 15 dakika yıkadım ve makineden çıktıkları anda tüm eve aşırı yoğun, rahatsız edici bir plastik kokusu yayıldı. Sabah kalktığımda evin her yerinin hâlâ bu kokuyla dolu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine birkaç gün içinde ürünleri haklı olarak mağazaya geri götürdüm. Ürünler bariz şekilde koktuğu halde mağaza personeli ürünü kabul etmedi. Ürünlerin merkeze gönderilip incelenmesini istediğimde ise daha sonra bana “iadeniz kabul edilmedi” şeklinde bir mesaj geldi. Benim derdim sadece iade almak değil, öncelikle bu kokunun neden kaynaklandığının araştırılması ve ürünün arkasında durulmasıydı.

Az bir para ödemedim, hem sütyenlere hem de altlara toplamda 5.000 TL civarında ödeme yaptım. Bu kadar para verilen ürünlerin bu şekilde kokması ve buna rağmen müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil. Bu seride ya da bu partide bir üretim hatası olabilir, belki sadece bu üründe sorun vardır ama ortada net bir şekilde ağır bir koku problemi bulunuyor. Buna rağmen hem iadem reddedilmiş oluyor hem de kokan ürünü tekrar bana geri göndermiş oluyorsunuz.

Bu süreçte kendimi hem yok sayılmış hem de dolaylı olarak yalancı konumuna düşürülmüş hissediyorum. Ürünü bu şekilde kullanmam zaten mümkün değil, çöpe atmak zorunda kalacağım ve bu da benim için ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor. Suwen’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden olan bu durumun incelenmesini, kokan ürünlerimin ücret iadesinin veya sorunsuz ürünlerle değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.