to read complaints and reviews, or file yours.Kimyasal Kokulu Ve Kullanılamaz Sütyenlerin İade Talebi
Suwen’den daha önce aldığım ve kalıbını çok beğendiğim için Soft Dantelli Invisible sütyenin aynısından, aynı model ve renkten yaklaşık iki hafta önce internet üzerinden iki adet daha sipariş verdim. Ancak ürünler elime ulaşır ulaşmaz çok yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal kokuyla karşılaştım.
Sütyenleri aldığım günden beri bu kokuyu gidermek için iki kez soğuk suda elde yıkadım ve yaklaşık bir hafta boyunca iç kısımlarını dışa çevirerek asılı şekilde havalandırdım. Tüm bu işlemlere rağmen koku kesinlikle geçmedi. Bu koku ile, sadece deneme amaçlı kısa süreli takmak dışında, ürünü normal şekilde kullanmak mümkün değil.
Yaşadığım sorun sonrası yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ürünler inceleme için talep edildi, gönderdiğim iki sütyen incelendikten sonra ise herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Kullanılması imkansız derecede kötü kokan iki üründe sorun görülmediğinin söylenmesini hem şaşkınlıkla hem de hayal kırıklığıyla karşıladım.
Kimyasal kokusu sebebiyle kullanamadığım bu iki adet Soft Dantelli Invisible sütyenin iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Suwen’den daha önce mağazadan alıp severek kullandığım bir sütyenin aynı beden ve aynı modelini bu kez 21 Şubat’ta internetten sipariş ettim. Ürünü elime alır almaz çok ağır ve kimyasal bir koku fark ettim. Koku o kadar kötüydü ki ürünün bu haliyle kullanılabilmesi mümkün değildi.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü incelemeye göndermemi söylediler, ben de gönderdim. İnceleme sonucunda “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü mağazadan teslim alırken mağaza sorumlusu da kokuyu hemen fark etti ve kendisi de bu halde kullanılamayacağını söyleyerek yeniden incelemeye göndermemi önerdi. Buna rağmen ikinci incelemeden de red cevabı geldi.
Hiç kullanmadığım bu ürünü kokudan kurtulmak için iki kez elde yıkamama rağmen koku hâlâ geçmedi ve ürünü kullanamıyorum. Buna karşın son aramalarında kokunun kaynağının kendileri olmadığı söylendi, ancak bana kokunun ne olduğu ve neden geçtiğiyle ilgili hiçbir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Üstelik Şikayetvar’da Suwen ürünleriyle ilgili benzer koku şikayetlerinin çoğunun kabul gördüğünü de görmeme rağmen benim yaşadığım bu durumda destek alamadım.
Ağır kimyasal koku nedeniyle kullanamadığım bu ayıplı ürün için, aynı beden ve aynı modelde sorunlu olmayan bir ürünle değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Ürününün o korkunç kokusunu "normal " sayıp değişim veya iade sağlamayan Suwen firması, tüketici haklarımızı da, kendi itibarını da hiçe saymıştır. Zaman derdimiz olduğu için internet alışverişi yapıyoruz. Ama bulduğum ilk fırsatta yasal yollara başvuracağım. Koku gitmiyor nasılsa
