Kaliteli Olması Beklenen Süwen Sütyenlerinin Hızlı Bozulması Ve İnceleme Sürecindeki Aşırı Gecikme

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Suwen şubesinden 05.08.2026 tarihinde, kaliteli olsun diye diğer markalara göre daha pahalı sutyenler satın aldım. Ancak ürünleri çok kısa süre kullandıktan sonra ip sökülmeleri, pamuklanma ve tiftiklenme oluştu.

Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza, ürünlerin önce incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek talep oluşturdu ve ürünleri incelemeye gönderdi. Bana da en geç 21 iş günü içerisinde sonuçlanacağına dair bir evrak verildi ve sistem referans numaralarım 1-102069 ve 1-102074 olarak iletildi.

Bugün itibarıyla 22 iş günü olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süre dolmadan önce de birkaç gün önce mağazayı arayarak durumu hatırlatmama rağmen sürecin sonuçlandırılması için herhangi bir adım atılmadı. Bir ürünü incelemenin bu kadar uzun sürmesi, yaklaşık bir aydır bekliyor olmam ve bu süreçte tamamen muhatapsız kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kaliteli olsun diye yüksek ücret ödeyip aldığım ürünlerin bu kadar çabuk deforme olması ve üzerine inceleme süresine bile riayet edilmemesi nedeniyle Suwen mağazalarına karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ürünlerimin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz yeni ürünlerle değişiminin yapılmasını, ayrıca inceleme sürecindeki gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.