Etiketsiz Pijama Takımlarının İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Suwen mağazasından geçtiğimiz hafta pazar günü üç adet pijama takımı satın aldım. Ürünler hediye olduğu için bedenleri uymadı ve modeller iç gösterdiği için beğenilmedi. Ürünler hiç kullanılmadı, bu durum da zaten ürünlerin üzerinde çok net şekilde belli.

Perşembe günü mağazaya iade için gittiğimde, etiketleri olmadığı gerekçesiyle iadenin kesinlikle yapılamayacağını, ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünlerin kullanılmadığı bariz olduğu halde bu kez de “elektronik fatura olmaz, fiş getirin, etiket çıkmış iade olmaz, sadece değişim yaparız” denilerek iade talebim reddedildi. Ayrıca bu şekilde değişime zorlanarak mağazada tekrar alışveriş yapmam bekleniyor. İade olarak alamadıkları ürünü nasıl değişim için kabul edebiliyorlar, sonuçta her iki durumda da ürün tekrar satışa çıkacakken bu çelişkiyi hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Ben, kullanılmadığı açıkça belli olan bu pijama takımlarının etiket bahanesi öne sürülmeden, elektronik faturam dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, tutarlı ve adil bir çözüm bekliyorum.