Kare Kod Iade Reddi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Üslubu

Çanakkale Suwen mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden birini ertesi gün iade ettim. İade işlemi sırasında fişi benden geri alıp, üzerinde "iade ve değişim işlemleri için bu kare kodu saklayın" yazan kısmın fotoğrafını çekmemi istediler ve diğer ürünler için bu kare kodun yeterli olacağını açıkça söylediler. Herhangi bir sorun yaşamamak için birkaç kez özellikle sordum, buna rağmen iade için bu kare kodun yeterli olacağı yönünde net şekilde teyit aldım.

Yaklaşık bir hafta sonra aynı alışverişteki plaj elbisesini iade etmek için bugün Antalya Mall Of Antalya Suwen mağazasına gittim. Yanımda fiş olmadığı için Çanakkale Suwen mağazasında talep edildiği şekilde çektiğim kare kodu gösterdim. Buna rağmen, fiş üzerinde açıkça iade için saklanması gerektiği yazdığı halde bu kare kodu kabul etmediler ve işlemimi yapmak istemediler.

Mağaza müdürü S**** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Bana "o zaman aynı anda iade etseydin, deneseydin tüm ürünleri" şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve gereksiz bir sözlü münakaşaya sürüklendim. Çanakkale Suwen çalışanlarının anlattıklarını ve uyguladıkları yöntemi tamamen yok sayıp, oradaki personelin iş bilmez olduğunu ima eder şekilde konuştu. Okuma yazması olmasına ve bu kare kodun Suwen tarafından fişe basılmış resmi bir ifade olmasına rağmen, bunu geçerli saymadı.

Sonuç olarak iademi yaklaşık 700 TL tutarında zor da olsa yaptılar ama bunu kendi hakkım olmasına rağmen uzun süre açıklama yapmak, kendimi savunmak ve ikna etmeye çalışmak zorunda kalarak gerçekleştirdim. Çanakkale Suwen mağazasını aradığımda da bu kare kodla iade yapıldığını tekrar teyit ettirdim, yani ortada tamamen Antalya Mall Of Antalya şubesinin ve özellikle mağaza müdürünün yanlış tutumu ve iş bilmezliği bulunmaktadır.

Personelin özellikle iade süreçleri konusunda bilgilendirilip eğitilmesini ve Antalya Mall Of Antalya şubesinde yaşadığım üslup ve saygı sorunu ile ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.