Üsküdar Nevçarşı Suwen Mağazasının İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşımı

17 Ocak Cumartesi günü Capitol AVM Suwen mağazasından bir ameliyat sutyeni satın aldım. Ürün bedeninin uymaması nedeniyle 19 Ocak’ta iade işlemi için Üsküdar Nevçarşı AVM Suwen mağazasına gönderdim. Ürün bir önceki gün alınmış olmasına, etiketi üzerinde durmasına ve fişi yanımızda olmasına rağmen kasadaki çalışanlar, bu ürünü Capitol mağazasından aldığımızı, kendi fiş sistemlerinin farklı olduğunu söyleyerek iade talebimizi sözlü olarak reddettiler.

Teyzem yaşlı olmasına rağmen çalışanlar kendisine yardımcı olmak yerine ilgisiz ve aldatmaya yönelik bir tutumla “buradan alınmamış, biz iade yapamayız” diyerek geri göndermişler. 14 gün koşulsuz iade hakkım olmasına ve ürün tüm şartları sağlamasına rağmen, aynı markanın başka bir şubesine yönlendirip sorumluluktan kaçmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Sonrasında iade işlemini Capitol Suwen mağazasında sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Bu durum, sistemsel bir engel olmadığını, tamamen Üsküdar Nevçarşı AVM Suwen mağazası çalışanlarının tutumundan kaynaklanan bir mağduriyet yaşadığımızı açıkça gösteriyor. Üsküdar Nevçarşı AVM Suwen mağazasındaki bu saygısız, ilgisiz ve müşteriyi yanıltan yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.