to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Stok Hakkında Yanlış Bilgilendirme
13.10.2026 tarihinde saat 15.01 civarında Hilltown Suwen mağazanızdan İvy Light Secret lazer kesim, iz bırakmayan toparlayıcı straplez sütyenin bej rengini almak istedim, ancak stokta olmadığı için siyah rengini, satış danışmanınızın yönlendirmesiyle satın aldım. Satış danışmanı, bu modelin kampanyada olduğunu, eğer istediğim renk bir ay içinde gelirse değişim yapabileceğimi özellikle söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Kampanyanın bitiş tarihini sorduğumda ise “bugün” diyerek acele ettirdi; buna güvenerek başka mağazalara bakmak yerine ürünü oradan aldım. Ancak kampanyanın o gün bitmediğini, yaklaşık 10 gün daha devam ettiğini sonradan gördüm ve prim almak için bu şekilde yanlış yönlendirildiğimi hissettim.
Bu sürecin üzerine, ürünü bir aydır değişim yapabilme umuduyla kullanmadan beklettim ve sürenin dolmasına az kalmışken Hilltown şubenizi arayarak, adını ve özelliklerini tek tek söylediğim sütyenin istediğim renk ve bedende mağazada olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm satış danışmanı, net bir şekilde ellerinde olduğunu söyleyip gelebileceğimi belirtti. Havanın çok yağışlı olması ve sadece bunun için yola çıkacak olmam nedeniyle, emin olmak için tekrar sordum; buna rağmen sözümü keserek tekrar ürünün mevcut olduğunu söyledi. Sabahın erken saatinde, yağmur altında mağazaya gittiğimde ise tarif ettiğim sütyenin ne istediğim bedeni ne de renginin olmadığını, bana tamamen farklı bir sütyen gösterilerek “bunu aramıyor muydunuz” denildiğini gördüm. Telefonda düzgün dinlenmediğimi ve ikinci kez aynı mağazada benzer bir hayal kırıklığı yaşadığımı fark ettim.
Ayrıca, istediğim sütyenin şu anda internet üzerinde stokta göründüğünü, ancak yorumlarda ürünlerin ezilmiş şekilde ulaştığına dair şikayetler olduğunu fark ettim. Ezilebilecek bir ürünü kutusuz ve yetersiz paketlemeyle göndermeniz ihtimali beni açıkçası endişelendiriyor.
Hem kampanya ve değişim konusunda müşteriyi yanlış yönlendiren, prim odaklı bu yaklaşım hem de telefonda doğru düzgün dinlenmeyip, ürünü ve stok durumunu bilmeden bilgi verilmesi nedeniyle Hilltown şubenizdeki çalışanların uyarılmasını talep ediyorum. Müşteriyi yoran, zamanını ve emeğini boşa çıkaran bu yaklaşımın düzeltilmesini, çalışanların ürün bilgisi ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Şikayetimde belirttiğim, Hilltown mağazanızda görev yapan Nazmiye isimli satış temsilciniz tarafından bugün arandım. Kendisi telefonda, “İstediğiniz model geldi, yardımcı olacağım. Açgözlüymüşüm ya ben.” şeklinde bir ifade kullandı. Öncelikle sormak istiyorum: Bu bir özür dileme girişimi mi, yoksa müşterinize laf sokma çabası mı? Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim ve haklı olarak şikayette bulunduğum için ilgili çalışanınızın beni arayarak bu şekilde imalı, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bir müşteriye indirim hakkında gerçeğe aykırı bilgi verilmesi zaten kabul edilemezken, bu durumu şikayet ettiği için müşterinin hedef alınması çok daha ciddi bir sorundur. Müşteri memnuniyeti sağlamak bir yana, şikayet eden müşteriyi arayıp imalı ifadelerle rahatsız etmek nasıl bir kurumsal ANLAYIŞTIR? İlgili çalışanınızın bu tutumu nedeniyle gerekli uyarıların ve değerlendirmenin yapılmasını, konunun yalnızca geçiştirilmemesini ve tarafıma yapılan bu saygısızlıkla ilgili yetkili birim tarafından dönüş sağlanmasını bekliyorum
