Ekru Pijama Siparişi Kargoya Verilmedi, İade Ve Destek Yanıtsızlığı

11 Eylül 2026 tarihinde Suwen mobil uygulaması üzerinden üç adet pijama siparişi verdim. Ürünlerden ikisi kargoya verilip 3 gün içinde elime ulaştı, ancak “Ekru Desenli Ellen Pamuklu Atlet Şort Pijama Takımı” adlı ürünüm günlerdir uygulamada hâlâ beklemede görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram suw19475361706925.

Bu süreçte sipariş iptali yapmak ya da gecikmeyle ilgili net bir bilgi almak için defalarca uygulama üzerinden ve canlı destekten ulaşmaya çalıştım. Karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor, sadece talebimin “ilgili birime iletildiği” söyleniyor ancak ne bir çözüm ne de bir dönüş yapılıyor. Ürünü ne göndermek ne de iptal edip ücret iadesini yapmak için herhangi bir adım atılmıyor, resmen bekletiliyorum. Günlerdir bir yapay zeka asistanı üzerinden derdimi anlatmaya çalışıyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Günlerdir mağdur edildiğim bu siparişimin acilen sonuçlandırılmasını, ya ürünümün hemen kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu iletişim sorunu ve mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse tüm yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.