Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Süreci Talebi

Suwen internet sitesinden bir pijama takımı siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra, henüz yalnızca 1 gün geçmişken ve ürün kargoya dahi verilmemişken siparişi iptal etmek istedim. Site üzerinden iptal butonuna bastığımda ekranda “Şu an siparişiniz iptal edilememektedir / Cancellation is not available for order suw24792983807825-11” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, faturası kesildiyse ancak iade süreciyle ilerleyebileceğim söylendi. Kargoya verilmeyen, daha elime dahi ulaşmamış bir ürün için iade süreciyle uğraşmak yerine, siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, sistemden iptal edilemediği ve iade etmem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı.

Henüz gönderim yapılmamış olan suw24792983807825 numaralı siparişimin, site üzerinde iptal seçeneği kapalı olduğu için manuel olarak iptal edilmesini ve bu işlem sonrasında ödediğim tutarın tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.