Kampanya Şartlarına Uymayan İade İşlemi Ve Kaba Mağaza Çalışanları

30 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Süvari mağazasından, “1 ürün %20, 2. Ürün %50 indirim” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Kampanyaya güvenerek iki ürün aldım, daha sonra bu ürünlerden birini değiştirmek için mağazaya tekrar gittim.

Değişim sırasında mağaza çalışanları fişi tamamen iade etmek yerine sadece tek ürünü iade aldılar ve bu işlem sonucunda kampanyadaki %50 indirimden faydalanmamı engellediler. Kampanya şartları satış aşamasında anlatıldığı gibi uygulanmadı, bu durumun tamamen yanıltıcı bir kampanya uygulaması olduğunu düşünüyorum.

Mağaza çalışanlarının tavırları da son derece kırıcı ve saygısızdı. Zorlayıcı, anlayışsız ve çirkin bir üslupla konuştular, açıkça çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yaptılar. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kampanyanın şeffaf ve tutarlı şekilde uygulanmasını, mağazanın yanlış ve yanıltıcı işleminden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve ödememin kampanya şartlarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanıltıcı kampanya ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.