Süvari Mağazasında Beden Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Fişsiz İşlem

Süvari markasına ait iki adet polo yaka t‑shirt bana hediye olarak alındı. Bedenleri küçük geldiği için ürünler hiç kullanılmamış ve değişim süresi içinde olmasına rağmen yalnızca daha büyük bedenle değişim yapmak üzere 7 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli’deki Symbol AVM içindeki Süvari mağazasına gittim.

Mağazada, aynı modelin daha büyük bedeniyle değişim talep ettiğimde ürünlerin barkodlarının farklı olduğu, sistemde güncel fiyat farkı çıktığı ve bu nedenle mutlaka fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ben ürünlerin kısa süre önce alındığını, kullanılmadığını ve sadece beden değişimi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “sistem kabul etmiyor”, “barkod farklı”, “ürün daha düşük fiyattan alınmış, şu an fiyatı farklı” gibi gerekçelerle ısrarla fark talep edildi.

Değişimle ilgili tarafıma herhangi bir fiş verilmesini istediğimde ise değişim fişi veremeyeceklerini söylediler. Ürün değişimi söz konusu olduğunda işlemin resmi şekilde sisteme girilmesini ve mutlaka değişim fişi verilmesini beklerken, bu talebimin de reddedilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Mağaza sorumlusunun “nasıl isterseniz” şeklindeki ilgisiz ve çözümden uzak tutumu, yaşanan sorunu daha da büyüttü.

Markadan öncelikli talebim, kullanılmamış ve süresi içinde getirilen bu Süvari polo yaka tişörtlerin benden herhangi bir fiyat farkı alınmadan, aynı model veya uygun muadil ürünlerin daha büyük bedeniyle değiştirilmesidir. Yapılacak ya da yeniden yapılacak tüm değişim işlemlerinin resmi olarak sisteme işlenmesini ve tarafıma mutlaka değişim fişi verilmesini istiyorum.

Ayrıca Kocaeli Symbol AVM Süvari mağazasında yaşanan bu uygulamanın ve “barkod farklı, sistem kabul etmiyor, fiyat farkı çıkıyor” gerekçeleriyle müşteriden fark talep edilmesinin genel müdürlük tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım gereksiz tartışma, resmi fiş verilmemesi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.