Sistemdeki Hata Nedeniyle %50 İndirim Uygulanamadı, İade Ve Düzeltme Talebi

26.01.2026 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Süvari mağazanızdan bir ceket aldım. Alışveriş sırasında mağazada ve personel tarafından ikinci ürüne %50 indirim olduğu özellikle belirtildiği için ek olarak 2. ürün olarak 2.399 TL tutarında bir pantolon seçtim.

Kasaya geçtiğimizde ise “sistematik hata” olduğu söylenerek ikinci ürüne %50 indirimi uygulayamadıklarını ifade ettiler. Pantolon %50 indirimli olması gerekirken yaklaşık 1.800 TL’ye geldi ve bu indirim de mağazanın vaat ettiği kampanya değil, Hopi indirimi üzerinden sağlandı. Mağaza içinde yüksek sesle ikinci ürüne %50 indirim kampanyası duyurulurken, kasaya gelindiğinde “sistem hata veriyor” denilmesi, köklü bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur.

Kasadaki personelin kendi indirim hakkını kullanarak yardımcı olmaya çalışmasından memnunum, çalışanla ilgili bir şikayetim yok. Sorunum, sistemdeki bu hata nedeniyle vaat edilen kampanyadan yararlanamamış olmam ve buna rağmen kampanyanın müşterilere hâlâ sunulmaya devam etmesidir. 26.01.2026 saat 15.40 tarihli, fiş no: 0003 olan bu alışverişime ilişkin olarak, ikinci ürün için vaat edilen gerçek %50 indirimin tarafıma iade edilmesini ve bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Müşteriye sunulan kampanyaların kasada eksiksiz ve sorunsuz uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.