Süvari Mağazasında Açıklamasız Ek Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

21 Mayıs tarihinde Süvari mağazasından “2. Ürüne %50 indirim” kampanyası kapsamında iki adet t-shirt satın aldım. Tişörtlerden birinin bedeni küçük geldiği için Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Süvari mağazasına değişim amacıyla başvurdum.

Mağaza çalışanları, ürünü farklı bir şubeden aldığım için iade alamayacaklarını ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de mağazadan başka bir t-shirt seçtim ve kasaya gittim. Kasada herhangi bir açıklama yapılmadan benden yaklaşık 300 TL ek ücret talep edildi. Ürünün fiyatının daha yüksek olduğunu düşünerek bu ödemeyi kabul edip gerçekleştirdim.

Daha sonra ürünleri ve fiyatları incelediğimde, değişim yaptığım t-shirt ile aldığım yeni tişörtün etiket fiyatlarının aslında aynı olduğunu fark ettim. Yeniden mağazaya gidip durumu sorduğumda, değişime getirdiğim ürünü kampanyalı fiyat üzerinden, yeni aldığım ürünü ise normal satış fiyatı üzerinden değerlendirdiklerini söylediler. Yani aynı fiyattaki ürünü benden yaklaşık 900 TL’ye aldılar ve bu ürünü mağazada indirimsiz fiyattan satacaklar.

Bu uygulama değişim öncesinde bana kesinlikle açıklanmadı, ek ücretin hangi gerekçeyle istendiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, değişimi bu şekilde kabul etmeyebilir ya da farklı bir tercih yapabilirdim. Üstelik durumu fark edip işlemin iptal edilmesini ve ürünün iade alınmasını talep ettiğimde, mağaza çalışanları son derece ilgisiz bir tavırla yalnızca “iade alamıyoruz” demekle yetindiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Bunun yanında personelin tavrından da ciddi şekilde rahatsız oldum. Offlayıp puflayarak, el kol hareketleriyle ve surat asarak konuşmaları, müşteriye karşı son derece saygısız ve itici bir yaklaşım oldu. Ben, Süvari gibi bir markadan hem mağazalar arası iade ve değişim süreçlerinde daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım hem de çalışanların daha saygılı, çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konunun ilgili birimlerce incelenmesini talep ediyorum.