Surnet'te Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 aydır Surnet kullanıyorum ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Aradığımda çoğu zaman hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, hatta hatta hatta nihayet hatta düşsem bile bir çözüm sunulmuyor, sadece zaten bildiğimiz şeyler tekrar ediliyor.

Bugün 1000 Mbps paketimi kullanırken internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat otomatik olarak kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Yaklaşık 1 saat boyunca aramaya çalıştıktan sonra nihayet hat düştü, bu kez de “1153. Sıradasınız” şeklinde son derece komik ve kabul edilemez bir sıra bilgisi ile karşılaştım ve yine kimseyle görüşemedim.

Diyarbakır Yenişehir’de ikamet ediyorum ve bölgemde başka servis sağlayıcısı olmadığı için mecburen Surnet kullanıyorum. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından firmanın her anlamda yetersiz kaldığını düşünüyorum. İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini ve ihtiyaç duyduğumda müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, gerçekten muhatap bulabileceğim bir yapının sağlanmasını talep ediyorum.