Surnet Sözleşme Bitimi Sonrası Yüksek Fatura ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27 Eylül 2025 tarihinde Surnet internet aboneliğimde yıllık taahhüt sürem sona erdi. Sözleşmemi yenilemedim ve iptal ettirmek istedim. Surnet yetkilileri, iptal işlemi için 27 Eylül’den sonra gelmem gerektiğini belirttiler. Fatura kesim tarihim ise ayın 1’i. 27 günlük kullanımım sözleşme dahilindeydi, sadece 3 gün sözleşmesiz olarak kullandım. Buna rağmen, 450 TL olması gereken faturam 1350 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre beklememe rağmen bağlanamadım. Faturamda müşteri numaram: 240926***. Sorunu Diyarbakır/Bağlar’da yaşıyorum ve ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Henüz ödeme yapmadım, ancak Surnet tarafından 1350 TL’lik fatura ve son ödeme tarihine dair mesaj aldım (müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana ekipman parası olduğunu söylüyor. Teslim etmedin diyor, teslim ettiğimde fiyat düşecek mi diyorum, hayır diyor. Bana 27’sinden sonra bilgisi verilmedi diyorum, verildi diyor. Ben böyle bir mağduriyet yaşamadım).

Faturamın sözleşme şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.