Habersiz %50 Fatura Artışı Surnet’te Müşteri Şikayeti

Surnet’ten 25 Mbps internet hizmeti alıyorum ve aylık faturam uzun süredir 600 TL olarak devam ediyordu. Bugün tarafıma gelen bir mesajla, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan faturamın %50 oranında artırılarak 900 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Mesaj gelir gelmez hesabıma giriş yaptığımda da yeni tutarın sisteme yansıtıldığını gördüm.

Bu artıştan önce tarafıma “Şu tarihten itibaren yeni dönem faturanız … TL olacaktır” şeklinde bilgilendirici bir mesaj ya da e-posta gönderilmesini beklerdim. Aylık taahhütlü bir müşteri olarak, en azından birkaç gün önceden haber verilmeden bu derece yüksek bir zam yapılmasını doğru bulmuyorum.

Ben asgari ücretle çalışan bir vatandaşım ve maaşıma %50 zam yapılmamışken, internet hizmeti gibi temel bir kaleme bu kadar yüksek oranda ve aniden zam yapılmasını hem haksızlık hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Konuyla ilgili Surnet müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yalnızca “Fiyatımız budur, bu saatten sonra bu fiyat geçerlidir” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Abonelik / müşteri numaram 2309309835’tir. Habersiz ve bu denli yüksek yapılan bu fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse eski ücretimin veya makul bir tutarın uygulanmasını ve benzer durumda olan müşterilerin de mağduriyetini giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.