Zara Pantolon Siparişimin 10 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zara’nın online mağazasından 18.10 tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo takipte ürünün Gebze acentede askıda kaldığını, herhangi bir teslimat girişimi yapılmadığını ve benim aramam olmasa tarafıma ulaşılmayacağını bugün öğrendim.

Bu süreçte ne Zara tarafından ne de kargo firması tarafından bilgilendirilmedim, hiçbir şekilde irtibata geçilmedi. Ürün zamanında teslim edilmediği için müşterime karşı zor durumda kaldım ve mahcup edildim. Şu an elimde sadece kargo takip numarası 37125741154255 olan ve askıda bekletilen bir gönderi bulunuyor, ürün ise hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım bu aksaklığın Zara tarafından ivedilikle incelenmesini, ürünümün acil şekilde temin edilmesini, mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik sürecine ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.