Yarın Kapında Sözünün Tutulmaması Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 21 Temmuz saat 14:00’te “Beybos tül elbise” siparişi verdim. Ürün sayfasında ve siparişimde açıkça “Yarın kapında! ” ibaresi yer almasına rağmen, bugün Perşembe olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu durum hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Siparişim 22.07.2026 tarihinde saat 09:12’de Yakacık Sürat Kargo şubesine inmiş görünmesine rağmen o günden beri dağıtıma çıkarılmadı. Uygulamada “dağıtıma çıktı” yazsa da kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme yok, sabahtan beri aynı konumda görünüyor. Şubeyi telefonla aradığımda ise açar açmaz “kısa bir süre bekleteceğim” denilip dakikalarca arka planda müzikle bekletiliyorum, kimse bilgi vermiyor.

Çarşamba günü Trendyol canlı desteğe üç kez, yaklaşık 14:00, 16:00 ve 17:50 saatlerinde bağlandım. Ancak her seferinde sadece “bu konuda yardımcı olamıyoruz maalesef” şeklinde cevaplar aldım, ne kargo firmasıyla ilgili bir aksiyon alındı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem Trendyol’un verdiği teslimat sözünün tutulmaması hem de kargo firmasının ürünü dağıtıma çıkarmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorumsuzluğu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.