to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunu: Sürat Kargo, Büyük Dolabı Binaya Getirmedi
Trendyol üzerinden Borfigo satıcısından bir mutfak dolabı sipariş ettim. Bugün ürünü getiren Sürat Kargo görevlisi, koliyi sadece binanın dışına bırakıp gitti; binanın içine bile sokmadı. Tek başıma yaşadığımı ve bu koliyi yukarı kata çıkaramayacağımı özellikle söylememe rağmen, “katlara çıkaramıyormuş” diyerek yardımcı olmadı.
Şimdiye kadar hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadım; en azından apartman girişine kadar getiriyorlardı. Ağır ve büyük bir ürünün bina dışında bırakılması hem benim için taşıma açısından imkansız bir durum oluşturuyor hem de ürünün zarar görme riskini artırıyor.
Trendyol ve Sürat Kargo’dan, bu tür ağır ve hacimli ürünlerin en azından bina girişine kadar teslim edilmesini, mevcut siparişim için de ürünün güvenli şekilde daire kapıma kadar ulaştırılması konusunda destek talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Ankara Emek Şubesi üzerinden gelen kargom tarafıma parçalanmış şekilde teslim edildi. Teslim sırasında tanzim formu dolduruldu, zararımın karşılanacağı söylendi ve ürün için 3.650 TL tutarında hasar olduğunu belirttim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Bu süreçte bir kez telefonla görüştüğüm çalışan, bu işlemlerin aylar sürdüğünü söyledi. Zaten iki aydır bekliyorum ve hâlâ bir dönüş yapılmamasını, sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum.
Zararımın ivedilikle karşılanmasını, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.
