Teslimat Kodu Alınan Kargo Teslim Edilmedi, Sürat Kargo Mağduriyeti

Trendyol üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında saç boyası siparişi verdim ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. Teslimat sürecinde Sürat Kargo görevlisi, paketi bana teslim etmeden önce benden teslimat kodunu aldı ve yaklaşık yarım saat içinde tekrar gelerek kargoyu teslim edeceğini söyledi. Teslimat kodunu paylaştıktan sonra ise görevli bir daha gelmedi.

Kargo görevlisini daha sonra telefonla aradığımda, kargonun başka bir yere bırakılmış olabileceğini, bir karışıklık yaşanmış olabileceğini ve tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edileceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra kendisini birkaç kez aramama rağmen ne herhangi bir geri dönüş alabildim ne de kargom tarafıma teslim edildi. Teslimat kodu alındığı için sistemde kargo teslim edildi görünüyor, fakat fiilen elime ulaşan herhangi bir ürün yok. Bu durum iki haftadan fazla süredir bu şekilde devam etmektedir.

Yaşanan durumla ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve bana 231640718791 numaralı kayıt verildi. Buna rağmen şu ana kadar ne bir çözüm üretildi ne de süreç hakkında bilgilendirme yapıldı. Teslimat kodumun kargo teslim edilmeden alınması, ardından da kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sürat Kargo tarafından kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçek teslimat yerinin tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçte kargo firmasını denetleyerek, ürünümün bana ulaşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi için gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.