Teslim Edilmeyen Hediyeyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Sürat Kargo Şanlıurfa Karaköprü şubesinde yaşamış olduğum bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Hepsiburada.com üzerinden kız arkadaşıma özel günümüz için hediye almak amacıyla, onun ev adresini seçerek bir ürün siparişi verdim. Kargonun 7 Kasım’da teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de bu tarihi bekledim. Ancak belirtilen tarihte kargo gelmedi, birkaç gün daha beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Karaköprü şubesine gittiğimde, kargonun adrese götürüldüğü, evde kimse olmadığı için de iade edildiği söylendi. Oysa hem belirtilen tarihte hem de öncesi ve sonrasında, bir haftadan uzun süre boyunca evde neredeyse her saat birileri vardı ve kapının duyulmaması gibi bir ihtimal söz konusu değildi. Aynı gün içerisinde başka bir kargo firması tarafından iki farklı paket sorunsuz şekilde adrese teslim edildi, hatta teslimata gelmeden önce telefonla aranarak bilgi verildi. Sürat Kargo ise ne kapıyı çaldı ne de telefonla arayarak teslimat için herhangi bir girişimde bulunmadı.

Benim iznim ve bilgim olmadan, adrese hiç gelinmemiş olmasına rağmen kargomun iade edilmesi hem hediyemi zamanında veremememe neden oldu hem de şu an bankadan ücret iadesini beklediğim ayrı bir mağduriyet doğurdu. Özel bir gün için aldığım hediyeyi teslim alamadım ve bu durum manevi olarak da beni oldukça rahatsız etti.

Karaköprü şubesinin bu sorumsuz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.